Impossibilité d’ouvrir un document depuis l’app Fichiers sur iPad

Question

Je ne parviens pas à ouvrir mes documents quand je passe par l’app Fichiers sur mon iPad. Word affiche un message d’erreur (« Désolé... Nous ne pouvons pas ouvrir ….docx, car nous avons rencontré un problème.»).

J’ai essayé de passer sur iPhone mais je rencontre le même problème. Par contre, lorsque je passe directement par Word pour ouvrir le document, ça fonctionne.

J’ai contacté l’Assistance Apple mais ils m’ont dit que le problème vient de Word, c’est pour ça que j’envoie un message ici.

Mon iPad ainsi que l’app Word sont bien à jour.

Toutes vos questions et vos conseils sont les bienvenus pour m’aider à résoudre ce problème, merci!

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Léonie Lévy,

Comment ça va?

En ce qui concerne le problème de l’impossibilité d’ouvrir les fichiers Office sur l’iPad, il y a eu un nouveau développement récemment, certains utilisateurs commentent qu’il est résolu en mettant à jour vers la dernière version**, « L’application Word a été mise à jour vers la version 2.91.2 dans l’App Store aujourd’hui, et le problème devrait être résolu avec cette mise à jour. » À partir de là, vous pouvez essayer de mettre à jour Word vers la version 2.91.2 pour vérifier le problème.**

Voici le fil de discussion pertinent, vous pouvez le traduire dans la langue appropriée pour l’afficher : Impossible d’ouvrir le fichier Excel via l’iPad - Communauté Microsoft

Nous nous réjouissons de votre partage des résultats de l’opération. ; )

Cerise

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Léonie Lévy

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je sais que vous avez récemment rencontré des problèmes avec l’impossibilité d’ouvrir des fichiers Word sur iPad et iOS. Je comprends parfaitement les inconvénients que cela vous a causés, surtout lorsqu’il y a un travail important à faire.

Nous avons reçu de nombreux commentaires ces derniers temps selon lesquels certains utilisateurs d’Apple rencontrent des problèmes similaires avec l’accès aux fichiers Office sur iOS, ce qui a été un problème brûlant ces derniers temps. Certains utilisateurs ont remarqué que cela se produit après la mise à jour d’iOS, et nous pensons que c’est probablement lié à des problèmes de compatibilité avec la nouvelle version.

Il s’agit d’une communauté d’assistance technique qui n’est pas impliquée dans le processus de développement et de réparation du produit, mais nous avons envoyé des commentaires sur ce problème en prévision de sa résolution par l’équipe de développement dès que possible. Pendant ce temps, vous pouvez soumettre vos précieux commentaires dans Word en cliquant sur l’image de profil ou l’icône, puis en cliquant sur Aide et support, ce qui peut aider à accélérer la résolution du problème.

Voir l’application Microsoft 365 pour iOS - Support Microsoft

Certains utilisateurs ont souligné qu’ils peuvent ouvrir un document en appuyant longuement sur l’icône Word sur leur bureau, puis en cliquant sur le fichier Word dans la fenêtre contextuelle - je ne peux pas garantir que cela fonctionnera, mais cela vaudra peut-être la peine d’essayer.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez accéder temporairement au client Word via votre ordinateur ou utiliser un navigateur web pour accéder àOffice pour le web jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Merci de signaler cette erreur, cela signifie beaucoup pour améliorer le produit !

Sincèrement

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Léonie Lévy,

Comment cela s’est-il passé ces derniers temps ? 🙂

Avez-vous déjà essayé les étapes indiquées ? Comment le problème progresse-t-il ? N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez d’autres questions.

Il est de mon devoir de faire tout ce qui est en mon pouvoir pour revenir vers vous dans les plus brefs délais, et je suis très heureux si la réponse que je donne ci-dessus peut vous aider à en savoir plus sur le problème que vous rencontrez. N’hésitez pas à marquer Oui ou Non ci-dessus qui contenait la solutionpour permettre aux autres clients ayant le même problème que vous de trouver plus facilement la direction pour les informer davantage sur les derniers développements sur cette question.  Merci beaucoup.

Sincèrement

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft