Erreur de compte

Question

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai un problème persistant sur mon compte Microsoft (même après multiples désinstallations).

J'ai donc un compte particuliers / familles (ma mère en est la gestionnaire) et ai 2 appareils liés à ce compte (pc portable et fixe). Sur chacun d'eux j'ai installé One Drive et toutes les applications Microsoft, mais depuis peu j'ai une "erreur de compte" qui s'affiche sur mon profil en haut à droit d'Excel, de Word...

Ce message est poursuivit de "Désolé... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous".

Je me suis reconnectée un nombre incalculable de fois, j'ai mis à jour la licence, corriger le compte... Rien. Impossible de retirer ce message qui parfois empêche la sauvegarde automatique, voire la sauvegarde de mes documents même en manuel.

Merci de votre aide,

Océane

Answer 1

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Salut OzeanBzh,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez une erreur avec votre application Office. Cela semble être lié au récent problème généralisé d'"erreur de compte ».

Je vous suggère d’essayer les étapes suivantes pour restaurer votre version d’Office et désactiver temporairement les mises à jour automatiques pour voir si cela résout le problème.

1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer » dans la recherche « Invite de commande » (ou « cmd »), et cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;

2, dans l’invite de commande, entrez le code suivant :

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3, puis entrez

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17530.20120

4, une fois la restauration d’Office terminée, vous pouvez rouvrir l’application Office. Allez dans Fichier - Compte - Informations sur le produit et désactivez les mises à jour automatiques. Vérifiez si vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte et activer la licence.

N’hésitez pas à partager votre résultat avec moi. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à y répondre.

Sinceres salutations

Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft