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problème d'activation office 365

Anonyme
2024-10-31T15:52:38+00:00

bonjour

j'ai office 365 famille sur PC sous windows 10.

l'abonnement est payé jusqu'en sept 2025 donc pas de problème d'abonnement

cet abonnement est partagé sur 3 PC dont un (PC1) que j'utilise tous les jours et sur lequel je rencontre le problème suivant:

jusqu'à présent j'avais seulement un petit panneau point d'exclamation à côté de mon ID en haut à droite (excel, word, outlook ...) mais tout fonctionnait bien malgré tout.

Or aujourd'hui il est est apparu "produit sans licence" et évidement je ne pouvais plus utiliser à plein les logiciels. pourtant je m'identifie sans problème (ID + PWD) mais rien ne change. je passe la phase identification comme si rien ne s'était passé ????

suite à des tutos, j'ai supprimé (dans mon compte microsoft) l'appareil (PC1) en question. puis pour le reconnecter (ou le faire réapparaitre dans la fenêtre des appareils) j'ai donc utilisé lien et mail de partage. Mais rien n'y fait. Je suis vraiment perdu.

HELP HELP merci d'avance

cordialement

Philippe

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2024-11-01T05:50:57+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour, PhilippeFRANCOIS3

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Je me suis rendu compte que vous rencontrez des problèmes d’activation d’Office 365.

    Sur la base de votre description, j’ai réalisé que vous rencontrez des problèmes d’activation sur votre appareil spécifique et vous avez vérifié que l’état de votre abonnement est correct. Si c’est le cas, comme mentionné ci-dessus, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

    1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth

    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    1. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

    Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

    1. Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que la réinstallation de Microsoft 365 à l’aide d’un programme d’installation hors ligne peut résoudre le problème.

    Certains utilisateurs ont déjà signalé que la réinstallation avec un programme d’installation hors ligne a résolu le problème.

    Je vous suggère d’essayer d’abord de désinstaller le logiciel, puis d’essayer de l’installer à l’aide du programme d’installation hors ligne.

    Je vous enverrai le programme d’installation de Microsoft 365.

    https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

    1. D’autres utilisateurs ont mentionné que le retour aux versions d’Office peut résoudre le problème

    Il existe également un moyen de résoudre le problème en revenant à une ancienne version de Word.

    Vous pouvez confirmer votre version actuelle de Word en cliquant sur Fichier > compte > À propos de Word

    Recherchez « CMD » dans la zone de recherche dans le coin inférieur gauche et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

    Appuyez sur Entrée lorsque vous avez fini de taper et tapez sur la ligne suivante

    Par exemple : 9 avril 2024, version 2403 (Build 17425.20176)

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

    Si vous êtes Microsoft 365, vous pouvez vérifier cette connexion

    Historique des mises à jour de Microsoft 365 Apps (répertoriées par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

    N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

    Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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