Impossibilité de récupérer notre compte admin

Question

Bonjour, nous sommes une équipe dans un OBNL avec les produit microsoft 365, nous avons déjà plusieurs poste de travail avec plusieurs courriel lier, malheureusement l'administratrice principale est partie de l'obnl depuis un an et nous naviguons sur la plateforme sans avoir accès au compte admin. nous avons essayer de faire les procédure de récuperation, on nous disait qu'un délais de 24h avant de recevoir une réponse, mais nous sommes toujours en attente.

Nous devons changer un de nos outils informatique et il serait vraiment apprécier que celui-ci puisse avoir un profil, mais nous ne pouvons pas lui en créer un sans toute les accès de l'admin.

MErci

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Ghislain Dallaire,

Formules polies !
Merci de tendre la main à cette communauté.

D’après votre description, je comprends que vous êtes une équipe dans une organisation à but non lucratif avec des produits Microsoft 365 et que vous ne pouvez pas récupérer votre compte administrateur.

• S’il y a d’autres utilisateurs avec des droits d’administrateur, il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur suit les étapes de la section Gérer les options d’authentification des utilisateurs .
• S’il s’agit du seul compte administrateur, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe communautaire et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn. En fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, bien qu’il y ait environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose "vous pouvez visiter le lien.... Mais vous pouvez sauter cette ouverture et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique. Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du type : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous préoccupe. Réponse : authentificateur. A : Quel type de produit utilisez-vous ? B : Microsoft 365 pour les organisations à but non lucratif. Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ? B : Pour les entreprises R : Êtes-vous administrateur ? B : Oui. R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ? B : Non. R : Vous en avez besoin... Demande de service ? B : Oui ->Vous pouvez également vérifier les numéros de téléphone dans Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération. Je vous souhaite tout le meilleur !