Problème activation Office 365 (compte en ligne)

Question

Bonjour,

J'ai un problème avec mon pack Office 365, quand j'essaye de me connecter j'ai cette erreur :

Détails de résolution des problèmes

Si vous contactez votre administrateur, envoyez-lui ces informations.Copier les informations dans presse-papiers ✔ Copié

Correlation Id: c20eaad4-c835-4484-99dd-8521fecc02b5

Timestamp: 2024-11-17T10:21:26.000Z

DPTI: d476f1c394b3920a553d2af5c646460379af92d87080066cdd28cda1e618406c

Error Tag: 7q6ch

Error Code: -2147023838

Je remarque avec plusieurs essai avec d'autre compte non enregistré sur mon PC qu'il ne demande plus mon mot de passe.

Quelqu'un a t'il une solution ?

Merci d'avance,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Coralie et Gaëtan HASCOET

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

J’ai remarqué que votre problème rencontre la balise d’erreur 7q6ch lors de la connexion à Office.

Quelle est votre version actuelle d’Office et de Windows ? La connexion réseau fonctionne-t-elle ? L’environnement réseau actuel est-il un réseau de domaine domestique ou un réseau de domaine d’entreprise ?

Récemment, certains utilisateurs d’autres communautés linguistiques ont signalé des problèmes similaires aux vôtres. Pour résoudre davantage le problème, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

<- Supprimez et rajoutez votre compte >

1. Accédez aux paramètres Windows > aux comptes > accéder au travail ou à l’école.
2. Supprimez le compte associé aux applications Office.
3. Ajoutez à nouveau votre compte et essayez de vous connecter.

<- Supprimer les identifiants ->

1. Ouvrez le Gestionnaire d’informations d’identification (vous le trouverez dans le menu Démarrer).
2. Supprimez toutes les informations d’identification liées à Office ou Microsoft Office.

<- Videz le cache en modifiant le registre ->

Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Clause de non-responsabilité : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

En outre, certains utilisateurs ont signalé que la réinstallationd’Office a résolu le problème en exécutant l’outil de suppression de licence Office, vous pouvez essayer ce qui suit : Téléchargez et exécutez l’outil de suppression de licence Office pour supprimer les fichiers de licence corrompus, puis réinstallez Office.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez répondre à la question ci-dessus et nous vous fournirons une aide supplémentaire en fonction de votre description.

En outre, voici un fil de discussion connexe Impossible de se connecter à Outlook et Teams en raison de l’erreur tag- 7q6ch - Communauté Microsoft, où les commentaires des utilisateurs mentionnent "le problème a été pénible mais j’ai fait des progrès significatifs en supprimant la version 2407 d’Office et en installant 2409. Maintenant, je ne reçois plus cette erreur". Peut-être que vous pouvez l’essayer. *<*Notez que vous devrez traduire dans la langue appropriée pour le visualiser, merci de votre compréhension.>

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Nous sommes impatients que vous nous fassiez part de vos résultats. N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft