Impossible depuis au moins une semaine d’ouvrir les fichiers Microsoft stockés sur mon IPAD ou Icloud

Question

Depuis une semaine environ, je ne peux plus ouvrir aucun des fichiers Microsoft (Excel et Word) stockés sur mon IPad, sur mon IPhone et sur ICloud. Ils apparaissent bien mais lorsque je les ouvre ils sont comme vides. J’utilise Microsoft 365 Famille. Tous mes fichiers Microsoft sont concernés et uniquement ceux-ci. En revanche j’arrive bien à ouvrir les quelques fichiers que j’avais enregistrés dans l’application MIcrosoft (mais très peu malheureusement). J’ai bien toutes les dernières versions de IOS et Microsoft.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Pouvez-vous ouvrir le fichier Microsoft que vous avez enregistré sur un autre appareil ?

Vous avez mentionné que votre fils n’a aucun problème à ouvrir des fichiers Word et des fichiers Excel sur son appareil iOS, ce qui suggère que le problème peut provenir de votre compte, essayez de contacter le support technique d’Apple pour voir s’il existe une meilleure solution.

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonne et merci pour votre réponse.

Je vous confirme que tous les fichiers Word et Excel enregistrés sur mon IPad et mon IPhone ou sur ICloud ne peuvent pas être ouverts.

Je vous confirme avoir fait un essai en enregistrant de nouveaux fichiers word ou Excel sur OneDrive ou directement sur iCloud ou sur mon iPad et ceux ci ne s’ouvrent pas non plus.

En revanche le problème ne se pose pas pour mon fils qui bénéficie de l’abonnement familial Microsoft et qui parvient à ouvrir ses fichiers word et Excel depuis iCloud.

Bien cordialement,

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Pierre-Louis Deumier,

Merci de visiter la communauté Microsoft.  Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que vous ne parvenez pas à ouvrir les fichiers Microsoft (Excel et Word) stockés sur votre iPad, iPhone et iCloud.

En raison du peu d’informations que j’ai apprises, je ne peux pas vous fournir de conseils précis, et je dois confirmer certaines informations avec vous afin de mieux comprendre et résoudre votre problème :

Les fichiers que vous ne pouvez pas ouvrir peuvent-ils être ouverts sur d’autres appareils ? Tous vos fichiers enregistrés sur votre iPad et iCloud sont-ils impossibles à ouvrir ?

Vous dites que vous avez ouvert plusieurs fichiers enregistrés dans des applications Microsoft, ont-ils été enregistrés dans OneDrive ?

Essayez de créer un nouveau document Word ou fichier Excel et de l’enregistrer sur votre iPad pour voir s’il s’ouvre.

Dans l’attente de votre réponse.

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Depuis une semaine environ, je ne peux plus ouvrir aucun des fichiers Microsoft (Excel et Word) stockés sur mon IPad, sur mon IPhone et sur ICloud. Ils apparaissent bien mais lorsque je les ouvre ils sont comme vides. J’utilise Microsoft 365 Famille. Tous mes fichiers Microsoft sont concernés et uniquement ceux-ci. En revanche j’arrive bien à ouvrir les quelques fichiers que j’avais enregistrés dans l’application MIcrosoft (mais très peu malheureusement). J’ai bien toutes les dernières versions de IOS et Microsoft.