comment faire en sorte que OneNote fonctionne et discuter avec quelqu'un qui a les compétences pour résoudre les bugs.

Question

Bonjour,
Mon OneNote présente des soucis de synchronisation avec plusieurs notes ilisibles et ce sur l'ensemble de mes produits connecté (web, PC, Android). Le message, la page n'a pas été synchronisé n'est donc pas très cohérante.

J'ai perdu ainsi plusieurs note ce qui est inadminisible de part d'un support payant et mondialement utilisé comme Microsoft.

J'ai déjà plusieurs fois essayé de contacter les services sans succès et sans réponse et encore aujourd'hui par téléphone où m'on explique qu'il n'est pas possible de parler à des techniciens compétants.

Ainsi, on me renvoi ici où il y a plus d'utilisateur lambda que de technicien de niveau 3 mais bon, je vais continuer à perdre du temps, car ça semble être la logique de Microsoft d'agacer ses utilisateurs payants plutôt que de les aider une bonne fois pour toute.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, james R84,

Merci pour votre réponse !

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! En raison du fait que les membres de la communauté n’ont pas accès aux serveurs pour aider à récupérer les fichiers des utilisateurs, j’ai remarqué que vous avez essayé de donner votre avis via votre téléphone portable, mais n’avez pas reçu de réponse. Je vous recommande donc d’envoyer vos commentaires sur ce sujet aux développeurs via notre canal de commentaires dédié. Veuillez cliquer sur le lien : Idées · Communauté (microsoft.com),(English Only) où des développeurs spécialisés prêteront attention et commenteront vos commentaires. Après avoir envoyé vos commentaires, vous pouvez partager le lien de commentaires dans ce forum afin que d’autres utilisateurs ayant des problèmes similaires, y compris moi, puissent voter pour vos commentaires et plus vous obtenez de votes, plus vous avez de chances d’attirer l’attention de l’équipe de développement. Merci de votre compréhension et de votre soutien. Microsoft prend très au sérieux les commentaires des utilisateurs et si vous avez des idées ou des suggestions pour l’avenir, vous pouvez utiliser les canaux de commentaires mentionnés ci-dessus. Cordialement     .

Tourbillon | Spécialiste     du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

En fait le problème n'est pas sur un fichier note mais sur une page dans un fichier note ce n'est donc pas un problème d'accès aux fichiers et toute manipulation sur Onedrive concernant le fichier me paraissent inutile.

Par ailleurs si une partie du fichier note est corrompu correspondant à ma page, restaurer une ancienne version ne me permettra pas de retrouver l'ensemble de mes notes. Et ce problème revient régulièrement et c'est surtout le problème que je cherche à résoudre. Je veux un logiciel fiable. Quand j'écris une note, c'est pour ne plus avoir à la retenir. Ne pas la retrouver après est très pénible.

Enfin concernant les envois de commentaires depuis l'application Android cela fait déjà plusieurs mois que je pratique les envois de commentaires et je n'ai jamais reçu aucune réponse de personne. Cela me semble donc complètement inutile.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut! james R84,   

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec le fichier de notes OneNote qui ne s’ouvre pas correctement et je comprends ce que vous ressentez. Étant donné que les fichiers OneNote sont stockés dans OneDrive par défaut, afin de déterminer plus en détail si vos fichiers de notes sont normalement stockés dans OneDrive, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Veuillez cliquer sur le lien : OneDrive (live.com), connectez-vous à votre OneDrive, recherchez votre fichier de notes OneNote et ouvrez-le.
2. Si vous pouvez l’ouvrir normalement, veuillez copier tous les fichiers de notes OneNote dans un dossier OneDrive, puis cliquez sur le bouton Télécharger dans la barre d’outils pour télécharger l’ensemble du dossier (ceci afin de maximiser la protection de vos fichiers contre la perte) Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez ouvrir vos fichiers de notes localement. Si vous ne pouvez pas non plus ouvrir vos fichiers dans OneDrive, vous devrez peut-être effectuer une récupération de données pour récupérer vos fichiers. Au tout début, je dois préciser que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour le logiciel et qu’aucun membre de la communauté n’a accès aux données du serveur backend pour vous aider à récupérer vos données. Par conséquent, je ferai de mon mieux pour répondre à vos questions du niveau stratégique et technique du logiciel. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension et votre soutien. 1.Si vous avez un abonnement Microsoft 365 sur votre compte, veuillez cliquer sur le lien : OneDrive (live.com)(Veuillez enregistrer tous vos fichiers récemment modifiés localement avant d’effectuer la méthode suivante de restauration de OneDrive. En effet, la restauration de OneDrive restaurera vos fichiers OneDrive à une heure spécifique de votre choix, et toutes les nouvelles modifications que vous apportez à OneDrive après cette heure seront perdues) Connectez-vous à votre compte OneDrive > Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de la page > Cliquez sur Options > Cliquez sur Restauration OneDrive sur le côté gauche de la page > Cliquez sur la liste déroulante sur le côté droit de l’interface pour sélectionner une heure de restauration personnalisée, puis sélectionnez une heure spécifique à restaurer en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur la restauration de OneDrive, veuillez vous référer au lien des instructions officielles : Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft
3. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter l’équipe OneDrive pour obtenir de l’aide sur la récupération des données (Étant donné que la récupération des données n’est pas toujours réussie, je veux d’abord définir les bonnes attentes avec vous), veuillez cliquer sur le lien : envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive.

Si le lien ci-dessus pour envoyer un e-mail à l’équipe OneDrive ne fonctionne pas, vous pouvez également contacter l’équipe OneDrive via OneDrive mobile sur votre téléphone portable comme suit :

1. Si vous utilisez un téléphone Android (l’application mobile OneDrive se trouve dans le Google Play Store) : ouvrez OneDrive > cliquez sur Mon > Aide et commentaires en bas de la page.
2. Si vous utilisez un iPhone (application mobile OneDrive disponible sur l’App Store) : Ouvrez OneDrive > cliquez sur votre avatar sur le côté gauche de la page > cliquez sur Aide et commentaires Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Sinceres salutations Tourbillon | Spécialiste    du support communautaire Microsoft