problème connexion au compte microsoft

Question

Bonjour,

J'ai acheté le pack microsoft 365 il y a 1 mois et ne peux pas l'utiliser.

La licence est activée mais je ne peux pas connecter mon compte microsoft, le code d'erreur suivant s'affiche: 7q6ca.

J'ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller le pack;

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre au plus vite ce problème.

Cordialement

Laurine

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Laurine,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que vous semblez rencontrer des problèmes lors de l’activation d’Office, je comprends ce que vous ressentez, ne vous inquiétez pas et je ferai de mon mieux pour vous aider.Ce que je dois vous expliquer, c’est qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles cette erreur se produit, telles que des informations résiduelles de la licence d’activation, des comptes en double, des interférences système, etc. Nous vous suggérons donc d’essayer d’abord les options suivantes pour résoudre le problème :**1. Résoudre les problèmes de comptes en double :**Ouvrez Paramètres>Comptes>E-mail et Comptes, puis dans « Comptes utilisés par d’autres applications », supprimez les comptes dont vous n’avez pas besoin.Revenez à Comptes et ouvrez le compte Se connecter au professionnel ou à l’école. Si vous êtes déjà connecté à un compte professionnel, dissociez-le et supprimez-le.**2. Effacez les informations de licence : Vous pouvez essayer d’utiliser la commande pour résoudre les problèmes :**Utilisez la commande OSPP pour supprimer les informations d’activation d’Office résiduelles.

• 1. Dans la boîte de recherche en bas du bureau., recherchez « cmd » dans la boîte de recherche, recherchez « Invite de commande » dans les résultats de la recherche, bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Entrezcd C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16Si vous êtes invité à vous afficher un chemin d’accès incorrect, tapez cd C :\Program Files\Microsoft Office\Office16.
• 2, entrée (notez qu’il y a un espace après .vbs, utilisez la méthode de saisie anglaise pour entrer la commande) cscript ospp.vbs /dstatus
• 3, entrez la commande suivante pour désinstaller les cinq dernières clés : cscript ospp.vbs /unpkey: (the last five bits of the key displayed) [e.g.: cscript ospp.vbs / unpkey:KHGM9]Vérifiez si la désinstallation semble réussir.
• 4, entrez à nouveau la commande suivante pour vérifier s’il y a d’autres touches, si c’est le cas, répétez les étapes ci-dessus. Si toutes les clés ont été désinstallées, la figure suivante s’affiche. cscript ospp.vbs /dstatusUne fois que vous avez terminé de supprimer les informations résiduelles du bureau, rouvrez votre bureau.3. Désinstallez proprement Office et réinstallez-le par la suite. Si vous l’avez désinstallé manuellement dans Programmes ou le Panneau de configuration auparavant, il se peut que certaines informations de registre soient impliquées, vous pouvez utiliser l’outil de désinstallation pour le désinstaller et le réinstaller par la suite :Désinstallation via l’outil d’aide à la désinstallation : Vous pouvez installer la désinstallation à partir du lien ci-dessous, le téléchargement et l’installation du programme prendront quelques minutes. Une fois installé, la fenêtre « Désinstaller le produit Microsoft » s’ouvrira.https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe 4. Créez un nouveau compte local : >Cela permettra de déterminer si les aspects système de l’interférence.  

Vous pouvez vous référer à cet article : Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, j’espère en savoir plus avec vous :

• Quelle version de Microsoft 365 possédez-vous ?
• Votre connexion internet est-elle en bon état ?
• Comment avez-vous acheté Microsoft 365 ? J’espère que cela vous sera utile et si vous avez des questions, n’hésitez pas à me le faire savoir.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.