Plus d'accès à Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

Je rencontre depuis peu un problème lié à un compte Microsoft de l'entreprise pour laquelle je travaille.

Il m'est impossible de m'y connecter car l'authentification à deux facteurs via l'application Authenticator a été configurée sur un téléphone auquel ni moi ni mes collègues n'avons plus accès (téléphone perdu) et aucun autre moyen de vérification n'a été paramétré.

Je précise qu'il s'agit du compte administrateur de l'entreprise, ce qui signifie que nous ne pouvons à priori pas réinitialiser la méthode de connexion depuis un autre compte. Nous nous retrouvons donc complètement bloqués, sans pouvoir nous y connecter à cause d'Authenticator ni reconfigurer l'authentification à deux facteurs, ce qui pose un sérieux problème puisque nous payons tous les mois pour une licence Office que nous ne pouvons pas utiliser librement.

J'ai essayé de contacter le support technique, mais je n'ai réussi à prendre contact avec personne hormis des IAs incompétentes m'assurant que des mesures allait être prises sans que rien ne change jusqu'à maintenant.

C'est donc en guise de dernier espoir que je me tourne vers votre forum en quête d'une solution à ce problème épineux.

Answer 1

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

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 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer