Erreur: GeoBlocked

Anonyme
2024-11-07T14:56:30+00:00

Bonjour,

j'ai acheté un abonnement Microsoft 365 famille à Genève en octobre. Je suis parti dans un pays d'Afrique. En voulant installer le Microsoft 365 (renouvellement de mon abonnement) sur le micro-ordinateur oû il y a déjà 365, J'ai eu comme message d'erreur :

Cette clé de produit n'est pas destinée à votre région.

Code d'erreur : GeoBlocked.

Je ne peux plus utiliser l'office 365.

J'ai dû créer un nouveau compte Microsoft car celui d'avant était rattaché à une université et je n'y ai plus accès.

Merci de votre aide

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2024-11-08T06:38:55+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour, Sue_SA.

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Je comprends que vous semblez rencontrer un problème qui vous empêche d’utiliser correctement votre clé de produit et que le code d’erreur indique : Restrictions régionales. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

    Les raisons que je dois vous expliquer :

    D’après votre description détaillée ci-dessus, vous pouvez rencontrer une erreur de restriction de région comme comportement attendu. Parce que, selon l’article d’assistance officiel suivant, vous devez activer votre produit dans la région où votre clé a été achetée. Une fois l’activation réussie, vous pouvez utiliser vos produits Office dans n’importe quelle région.

       -<[Erreur de clé de produit Office « Cette clé de produit n’est pas destinée à votre pays/région » - Support Microsoft](https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreur-de-cl%C3%A9-de-produit-office-cette-cl%C3%A9-de-produit-n-est-pas-destin%C3%A9e-%C3%A0-votre-pays-r%C3%A9gion-dd410dcc-ab00-43e5-86c1-64adfc1143b2 "support.microsoft.com")>,

  [![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d4e59d73-e0e0-4828-9e04-0aab6fa1a8f7?platform=QnA"https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact" title="support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Contact - Support Microsoft
  2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, remboursement.)
  3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance Comme.
    Image
  4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
  5. Sous l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
  6. Allez dans Confirmer.
  7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé. 
         [![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/48f2757b-9527-4e79-a65e-7f670cd3536b?platform=QnA"https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/buy/microsoft-365" title="www.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Acheter des abonnements Microsoft 365 Famille et Personnel (anciennement Office 2024) – Microsoft Store>
    

    N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.
    

    Sincères salutations
    

    Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

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