Comment retrouiver l'intégralité de son compte Office

Question

Je ne peux plus accéder à mon compte Office. J'ai des messages d'erreur. En ligne, quand je vais sur mon compte tout est OK, je suis en règle avec mes abonnements.

Message connexion compte:

Message en haut d'un fichier Word, Excel....

J'ai essayé de désinstaller et réinstaller Office, ça ne marche pas ; j'ai téléchargé l'Assitant Support et récupération de Microsoft, ça ne marche pas. J'ai crée un alias de compte, ça ne marche pas.

Le problème est survenu en juin sur mon ordi Windows tablet, bien en forme mais qui ne supportait pas Windows 11. J'ai acheté un nouveau portable en pensant que ça irait.

Je suis sans doute un incompétent, mais pas moyen de trouver une solution. Microsoft ne fait rien pour qu'on puisse échanger avec un humain. La communauté, ne donne pas de réponse satisfaisante, sauf que cela est un problème connu et qu'il faut attendre une mise à jour. Il y a des choses qu'on ne peut pas faire avec Office en ligne et je paye allègrement un abonnement chez MICROSOFT.

Ce sont les rois de la balade, on tourne en rond sur leur site, avec des listes de choix à remplir à profusion pour arriver souvent à la même page initiale.

Que faire pour être dépanné?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Juret,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Désolé d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les applications Office. Merci pour votre explication claire de votre situation. D’après votre description, il semble que vous soyez confronté à un problème généralisé affectant les produits Office.

Ce problème apparaît  dans la dernière mise à jour d’Office, et il n’a pas encore été parfaitement résolu. Parfois, vous ne verrez pas le point d’exclamation  , et pourtant vous pouvez également voir un code d’erreur  29 dans certaines situations. Pendant cette période,  nous vous recommandons de revenir à la version antérieure d’Office et d’y rester pendant un certain temps, afin d’éviter que ce problème ne réapparaisse.

Voici quelques exemples à partager (il est recommandé d’utiliser un logiciel de traduction pour traduire les fils de discussion suivants) :

Réussites:

Code produit Office 29 sans licence - Communauté Microsoft

Renovei a assinatura e não tenho acesso aos aplicativos. - Communauté Microsoft

Réinitialiser la connexion - Communauté Microsoft

Option 1 :

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez pour accéder aux chemins suivants, sauvegardez tous les dossiers de ces deux chemins, puis supprimez-les.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK pour ouvrir l’éditeur de registre . Naviguez jusqu’au chemin de registre suivant, faites un clic droit sur « Identité » et supprimez-le.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

Avis de non-responsabilité : La modification des sous-clés pour les enregistrements ou les groupes de travail est généralement destinée aux super-administrateurs, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, vous devez sauvegarder votre registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite réparer le registre en cas de problème. Si vous souhaitez en savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de votre registre, vous pouvez cliquer ici pour lire l’article.

Option 2 :

1. Ouvrez n’importe quelle application Office, accédez à Fichier – Compte et désactivez les mises à jour automatiques. Fermez ensuite toutes les applications Office.
2. Dans la barre des tâches, recherchez « CMD », cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
3. Exécutez la commande suivante : (Y compris les guillemets doubles. Vous pouvez copier la commande entière et faire un clic droit sur la fenêtre CMD pour la coller) "%ProgramFiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Si vous recevez une réponse d’erreur « le système ne trouve pas le chemin spécifié », essayez de remplacer %ProgramFiles% par %ProgramFiles(x86)%

Si cette commande s’exécute correctement, une fenêtre de téléchargement d’Office doit s’afficher. Donc, si rien ne se passe après avoir cliqué sur Entrée, vous devez avoir entré la mauvaise commande.

Cette commande effectue une régression Office, c’est-à-dire que le logiciel revient à la version de février/2024. Il s’agit d’une solution temporaire qui devrait vous permettre d’utiliser les programmes jusqu’à ce qu’un correctif définitif soit publié.

Sur la base des données techniques que nous avons collectées jusqu’à présent, ce problème peut se manifester différemment sur différents appareils. Si le problème persiste après la mise en œuvre de la régression susmentionnée, nous vous recommandons d’essayer une version antérieure ou ultérieure. Pour ce faire, il vous suffit de modifier le numéro de version dans la ligne de commande. Par exemple, si votre version actuelle est 16.0.17328.20142, vous pouvez essayer la version 16.0.17231.20182 ou 16.0.17628.20110. Vous trouverez la liste de tous les numéros de version sur notre site web à l’adresse Historique des mises à jour des applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

Option 3 :

Enfin, si le problème persiste, vous pouvez réessayer de télécharger l’application après l’avoir désinstallée en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Veuillez partager vos résultats avec nous. Nous effectuons en permanence des tests sur différents appareils et comptes afin de mieux comprendre l’efficacité de cette méthode dans diverses circonstances. En cas d’incertitudes par la suite, n’hésitez pas à demander de l’aide une fois de plus.

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft