Pb de connexion à nouveau malgré licence renouvelée

Question

Bonjour,

Pourquoi est-il si compliqué de se connecter sur les applications Office 365 alors que ma licence vient d'être renouvelée.

Elle n'est plus reconnue, je ne peux plus utiliser la suite Office dont j'ai besoin tous les jours !

Marre de ces dysfonctionnements et de ces complications pour utiliser des applications soit disant natives : il faut constamment se reconnecter, accepter les cookies etc...

Maintenant je ne suis même plus reconnu !

Voici la copie écran sur Excel par exemple, impossible de l'utiliser malgré mon compte actif. J'ai désinstallé/réinstallé, Office365,

ça fait plus de deux heures que je suis sur le pb !!

Answer 1

Vous pensez vraiment qu'un utilisateur lambda sait modifier les registres et ne prend pas peur à l'idée de toucher à ces composants systèmes dont in ne comprend rien ?

Vous n'avez pas autre chose à proposer comme support à vos clients ?

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher FRÉDÉRIC MARIN,

Merci pour la réponse rapide, désolé pour la réponse tardive, j’étais hors ligne hier. Je comprends que vous avez beaucoup de questions et je ferai de mon mieux pour vous l’expliquer.

Concernant l’utilitaire que vous avez mentionné, il s’agit de l’assistant officiel de support et de récupération de Microsoft. Comment cela fonctionne consiste à exécuter des tests pour découvrir quel est le problème et fournir la meilleure solution au problème identifié. Il peut actuellement résoudre les problèmes d’Office, Office 365, Outlook et Windows. Si l’Assistant de support et de récupération Microsoft ne parvient pas à résoudre le problème pour vous, il vous recommandera les étapes suivantes et vous aidera à contacter le support Microsoft. La raison pour laquelle nous vous le recommandons est de voir si vous pouvez l’utiliser pour résoudre votre problème après avoir apporté des modifications au registre. Si tel est le cas, vous n’avez pas besoin de télécharger à nouveau un nouveau package d’installation.

Concernant la modification du registre que vous avez mentionnée, notre clause de non-responsabilité indique aux utilisateurs qu’ils peuvent sauvegarder et restaurer le registre. Si vous pensez à sauvegarder et à suivre les étapes, il n’y aura généralement aucun problème. Le forum étant une communauté de questions-réponses, nous n’avons pas d’accès direct à votre appareil, nous vous envoyons donc cette méthode.

Concernant le problème que le package d’installation que vous avez téléchargé est en chinois, je suis désolé. Ce lien m’a trompé. On voit qu’il dit « fr-fr », ce qui signifie que le package d’installation est en français. Mais en fait son lien n’est pas « fr-fr », mais « zh-cn », qui est chinois.

Le package d’installation sera cette fois en français. Nous sommes profondément désolés des ennuis que cela vous a causé et vous demandons pardon.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider à résoudre votre problème, n’hésitez pas à me faire savoir si vous rencontrez des problèmes.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Le téléchargement du package me donne une installation en Chinois ou Japonais !?

Il me faut une installation en Français !

Answer 4

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi il faut installer l'utilitaire https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

alors que finalement il nous emmène sur une page web 'Get Help" pour gérer les différents dysfonctionnement !? https://support.microsoft.com/en-us/windows/about-get-help-717c7ae9-5c45-45f0-b637-900b7437a395

Il faut ensuite comprendre ce qui est indiqué et trouver ce que l'on doit faire en fonction de notre problème. C'est comme une FAQ finalement. Donc à quoi sert cet utilitaire "SetuoProd..." ? Il n'a aucune fonctionnalité si ce n'est nous envoyer sur la page "Get Help".

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher FRÉDÉRIC MARIN,

Bonjour ! Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je suis ravi de pouvoir vous aider. Si je ne comprends pas votre question, n’hésitez pas à me le faire savoir rapidement.

Je comprends que vous ayez rencontré un problème après la mise à jour de votre licence, ce qui vous a empêché de vous connecter normalement. Nous sommes désolés des ennuis que ce problème vous a causé. Je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre ce problème.

Cette erreur est actuellement un problème brûlant. Les utilisateurs de la communauté qui ont rencontré des problèmes similaires ont résolu le problème grâce à différentes solutions. Vous pouvez vous référer aux articles suivants :

Néerlandais : foutmelding : 29 Microsoft 365 vraagt continue om aanmelden - Communauté Microsoft

Portugais : Erro - Communauté Microsoft

Les solutions que nous connaissons jusqu’à présent sont les mêmes que celles du fil de discussion ci-dessus, les étapes ici sont tirées de la référence au fil de discussion ci-dessus et, espérons-le, résoudront votre problème.

1. Version restaurée :

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commandes » (ou « cmd ») dans le menu Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».

2. Entrez le code suivant et appuyez sur Entrée :

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

3. Entrez le code suivant : Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
4. Ouvrez un programme Office, puis cliquez sur Fichier Comptes. Options de mise à jour – Vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour », vous pouvez le vérifier en désactivant d’abord les mises à jour.

2. Modifiez le registre :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache  

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité, puis supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity  

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, **cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème.**Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour consulter l’article. 

3. Téléchargez le package d’installation hors ligne :

Tout d’abord, désinstallez complètement votre version actuelle d’Office.

1. Désinstaller via Removal Helper Tool : Vous pouvez installer le programme de désinstallation à partir du lien ci-dessous, le téléchargement et l’installation prendront quelques minutes. Une fois l’installation terminée, la fenêtre Désinstaller le produit Microsoft s’ouvrira.

https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

Téléchargez et utilisez le package d’installation hors ligne :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez des progrès ou des questions, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft