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renouvellement pack office

Anonyme
2024-10-16T07:17:39+00:00

Pourquoi me demande t on un renouvellement alors que j'ai acheté la version famille ? C'est Boulanger qui a installé mon ordi.

Merci de votre réponse sur

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Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2024-10-16T08:51:27+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour, Martine Lely

    Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

    Je me suis rendu compte que vous aviez un problème avec Office. Je comprends ce que vous ressentez.

    Je ne suis pas de langue maternelle française. Pour éviter tout malentendu, j’aimerais confirmer certaines informations avec vous.

    • Votre Office vous demande-t-il de mettre à jour le logiciel ? Ou vous incite à renouveler votre abonnement ? Veuillez joindre une capture d’écran de ce message.
    • Vous avez mentionné que Boulanger a installé votre ordinateur. Avez-vous également souscrit votre abonnement Microsoft 365 Family auprès du détaillant Boulanger ?

    Si vous souhaitez  vérifier l’état de votre abonnement Microsoft 365 Famille ou si vous souhaitez renouveler votre abonnement, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème et empêcher que vos informations personnelles ne soient révélées dans ce forum public.  ****

    Je vous guiderai au bon endroit.

    1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
    2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.
    3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
    4. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support en bas de la page. Image
    5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
    6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
    7. Cliquez sur Confirmer. Image
    8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web. Image

    Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne que pendant certaines heures, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.

    Meilleurs voeux

    Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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