Version Free et Premium

Question

Bonjour,

Je possède une version premium de Clipchamp, mais je ne retrouve pas certaines options disponibles dans la version gratuite, comme par exemple les modèles et les titres.

Il me semble qu'il y a plus de choix dans la version gratuite que dans la version payante.

Pouvez-vous m'éclairer sur ce point ?

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Claire,

Je vous remercie de votre réponse détaillée. Je comprends que cela ne fonctionne pas, mais cela nous aide à déterminer qu’il ne s’agit pas d’un problème de page temporaire.

Comme vous êtes un membre premium de Clipchamp, afin que vous puissiez profiter des fonctionnalités d’abonnement auxquelles vous avez droit, je vous recommande de contacter immédiatement l’équipe d’assistance de Clipchamp pour obtenir de l’aide.

Accédez au widget de chat dans l’interface de l’éditeur à l’app.clipchamp.com https://app.clipchamp.com/ via l’icône d’aide . Lorsque vous cliquez dessus, une fenêtre de messagerie s’ouvre. Lorsque vous démarrez une session de chat, l’un des membres de notre équipe d’assistance vous répondra et vous aidera à répondre à votre demande.

Veuillez vous référer à Comment contacter la prise en charge de Clipchamp - Support Microsoft

J’espère que cela vous sera utile.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Malheureusement votre réponse ne m'aide absolument pas à résoudre le souci rencontré.

J'ai 2 informaticiens qui ont jeté un coup d'oeil, ils n'arrivent pas non plus à faire en sorte que j'ai accès à toutes les options de l'offre premium,

Ma société a acheté une licence pour rien, car au final, j'ai plus de fonctionnalités sur la version gratuite.

J'ai essayé de télécharger l'application, il manque pleins d'options, j'ai également essayé de me connecter sur différents moteurs de recherche, ça ne change strictement rien.

Je ne suis pas une experte de ClipChamp, dans le cadre de mon travail on m'a demandé de trouver un site pour créer des vidéos, je débute donc sur votre application, mais j'ai déjà pu voir qu'il manque dans la version premium :

• Dans la rubrique "texte", je n'ai pas les titres que je peux personnaliser (ex : machine à écrire)
• Dans la rubrique "enregistrer et créer" ==> synthèse vocale, j'ai beaucoup moins de choix de voix que dans la version gratuite
• pas de rubrique "modèle"

Je ne demande pas grand chose, j'ai seulement besoin d'avoir les options que je retrouve dans la version gratuite et pouvoir enregistrer mon travail.

Merci de vérifier qu'il n'y a pas de souci et de m'apporter une solution, sinon je serais dans l'obligation de demander d'annuler la licence qui ne sert à rien.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Claire,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je comprends l’inconvénient d’acheter la version premium de Clipchamp et de ne pas pouvoir utiliser certaines des fonctionnalités de la version gratuite.

C’est un problème étrange, car la version Premium de Clipchamp a généralement plus de fonctionnalités que la version gratuite. Le tableau ci-dessous de la documentation officielle détaille les différences entre les fonctionnalités incluses dans les différentes versions de l’abonnement Clipchamp, et comme nous pouvons le voir, Clipchamp Premium a même quelques modèles avancés qui ne sont pas disponibles dans la version gratuite, et inclut certaines des fonctionnalités d’en-tête que vous avez mentionnées.

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Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à Comparaison des fonctionnalités entre les versions professionnelles et personnelles de Clipchamp - Support Microsoft

Je ne sais pas encore sur quelle plate-forme vous utilisez Clipchamp, qu’il s’agisse d’un client ou d’un site Web.

Vous pouvez essayer de changer de plate-forme, d’essayer différents navigateurs si vous utilisez le côté Web ou de télécharger le client Clipchamp à partir du Microsoft Store. Voyez si vous rencontrez le même problème.

Je pense que vous pouvez également vous déconnecter de votre compte actuel et vous reconnecter pour voir si toutes les fonctionnalités s’affichent maintenant correctement.

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft