problème d'authentification pour accéder au compte administrateur microsoft 365

Question

Bonjour,

Ca fait maintenant plusieurs jours que j'attends de l'équipe support technique de microsoft, le niveau 2 qu'ils m'appellent. Mon téléphone a rebooté et je suis l'administrateur du compte. Il y avait en place une authentification multifacteur. L'étape d'authentification par Authenticator n'est plus possible. Je n'ai donc plus d'accès à mon compte. Le niveau 2 ne veut apparemment pas faire les démarches pour la récupération du compte et me demande de passer par le partenaire local qui m'a vendu Microsoft. Et le partenaire local me répond qu'il ne peut pas intervenir concernant Microsoft Authenticator (service de Microsoft), qu'il faut s'adresser directement à ce service. Je suis donc dans une impasse. Est-ce qu'un technicien du support peut m'aider?

Answer 1

Bonjour, Je comprends que c’est frustrant de ne pouvoir pas se connecter à cause de l'Authenticator.Normalement l'équipe de support doit être en mesure de vous réinitialiser le compte admin pour pouvoir vous connecter. C'est surtout le support qui pourra vous aider à résoudre ce problème.Toutefois, si l’agent n’est pas coopératif, essayez d’ouvrir un nouveau ticket d’assistance. Veuillez essayer par telephone: Global Customer Service phone numbers - Microsoft Support

France<br><br><br><br>(0)9 70 01 90 90<br><br>Français

ou contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Vous pouvez le faire via le site de support Microsoft. Sur le premier écran, entrez "Compte Microsoft 365 bloqué" et sélectionnez "Obtenir de l'aide".  

En bas de la page, il y aura une option "Se connecter pour contacter le support". Une fois connecté(e), une fenêtre s'ouvrira avec des menus déroulants. près avoir effectué et confirmé votre sélection, vous aurez l'option de choisir entre un chat en direct ou un rappel téléphonique. 

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me demander si vous avez d’autres questions.

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer