Bonjour, j'ai renouvelé mon abonnement ce matin et votre système me dit toujours que je ne suis plus abonné.

Question

Bonjour, j'ai renouvelé mon abonnement ce matin et votre système me dit toujours que je ne suis plus abonné.

Answer 1

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Salut herve gehin,

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Pourriez-vous s’il vous plaît me dire comment vous avez renouvelé votre abonnement ? Par exemple, avez-vous renouvelé directement sur Services & abonnements | Compte Microsoft, ou avez-vous acheté un code d’échange, puis l’avez-vous utilisé dans Setup Office - Office 365 Redemption ?

En fonction de votre situation, j’ai deux suppositions :

1. Vous avez acheté un code d’échange – Si c’est le cas, veuillez passer à votre autre compte et vérifier Services et abonnements | Compte Microsoft pour voir si vous avez accidentellement lié l’abonnement à un autre compte.
2. Vous avez renouvelé l’abonnement directement ou la méthode ci-dessus ne s’applique pas : dans ce cas, il est plus probable qu’il y ait un problème avec les serveurs Microsoft et qu’ils ne reconnaissent pas votre abonnement. Ma suggestion serait de réinitialiser l’état de votre abonnement dans le backend. Cependant, cela nécessite de vérifier votre identité et votre mode de paiement, qui sont des informations privées et doivent rester confidentielles. Par conséquent, je vous recommande de vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft