Pourquoi EXCEL "ne répond pas"

Question

Bonjour,

J'utilise "Microsoft Office Famille et Etudiant 2021" licence à vie.

Depuis la dernière mise à jour de Microsoft 365, passage à la version 16.0.18025.20104 implantée sur mon ordi le 12/10/24, EXCEL ne fonctionne plus correctement. Dés que j'essaie d'enregistrer mon travail le programme se plante et apparait cette boite de dialogue. Je suis obligé de "fermer le programme" car si j'attends "que le programme réponde", rien ne se passe même au bout d'une heure.

Par contre une fois le programme arrêté je peux relancer le fichier et la sauvegarde de mon travail à été prise en compte et dans une colonne à gauche de l'écran apparait le fichier sauvegardé. Alors ça marche sans marcher, puisque EXCEL ne se ferme pas correctement après un enregistrement. La fonction enregistrement plante le programme. Je ne peux donc faire qu'un enregistrement par session et encore je ne suis pas certain que le programme ne se plante pas avant cet enregistrement et que mes données aient été correctement sauvegardées, c'est un peu stressant.

J'ai tout essayé, désinstallation et réinstallation de microsoft 365 (3 fois), réparation rapide (3 fois), réparation en ligne (3 fois) et rien ne répare le problème.

Le seule chose que je pourrais faire c'est désinstaller mon antivirus et voir si ça fonctionne, mais j'hésite à manipuler mon anti virus.

Bon, si quelqu'un a une idée ou des conseils merci de m'en faire part.

Merci d'avance

Philou

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,PhilippeBoyer2

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai pris conscience de vos problèmes.

J’aimerais confirmer si vous n’avez que des documents spécifiques qui restent bloqués, ou simplement n’importe quel nouvel Excel créé ?

Je vois que vous avez essayé plusieurs choses, je me demande si vous avez utilisé des add-ons ? Vous pouvez réessayer en suivant ceci.

Voici les étapes pour réinitialiser Excel, et si vous avez configuré des personnalisations, elles seront également réinitialisées.

 1. Aéroport Annuler les add-ons

Cliquez sur le document dans le coin supérieur gauche du fichier - Options - Add-ons - COM Add-ons Change Place to Manage, puis sélectionnez « Déplacer », décochez tous les compléments, cliquez sur OK, redémarrez le document Excel et voyez l’effet.

2. Supprimer les modèles Excel

Assurez-vous qu’il n’y a pas de fichiers dans les dossiers suivants :

1. Localisez C :\Users\User Name\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART et appuyez sur Entrée pour voir si le fichier existe, si c’est le cas, supprimez-le, sinon, fermez-le ;
2. Localisez C :\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\XLSTART ou C :\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16\XLSTART pour voir si le fichier existe, si c’est le cas, à nouveau veuillez le supprimer, sinon, fermez-le ;

3. Bureau de réinitialisation du registre

Appuyez sur Windows + R et tapez regedit dans la zone Ouvrir l’exécution et appuyez sur Entrée.

Recherchez la clé suivante et renommez le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer (par exemple, Office sera renommé Officeold)) :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Ouvrez ensuite à nouveau le document Word pour essayer l’effet.

Clause de non-responsabilité : Les modifications du registre ou du groupe de travail sont généralement destinées aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique et peuvent aider à résoudre certains problèmes, mais une modification incorrecte du registre peut entraîner de graves problèmes. Alors, suivez strictement les étapes ci-dessous. Faites une sauvegarde du registre avant de le modifier pour une protection supplémentaire. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, consultez : Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft

4. Désactivez le pilote de la carte graphique

Faites un clic droit sur l’icône Démarrer dans le coin inférieur gauche ---Gestionnaire de périphériques---Adaptateurs d’affichage---Trouvez le pilote de la carte graphique, cliquez avec le bouton droit pour le désactiver.

Trouvez le pilote actuel de votre carte graphique, si vous avez une carte graphique discrète, elle affichera deux pilotes.

Il existe généralement trois types de pilotes : Intel, AMD et Nvidia.

S’il y a deux pilotes, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris pour désactiver le premier pilote (cœur de processeur).

S’il y a « Désactiver l’accélération graphique matérielle » dans les paramètres d’Excel, les options générales ou les options avancées, veuillez cocher la case.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft