Demande de remboursement

Question

Bonjour,

Je constate un paiement de 54,71€ a été effectué depuis ma carte le 18/08/2024.

Je ne suis pas à l'origine de ce paiement.

Je n'ai pas d'abonnement Microsoft.

Je souhaite donc être remboursée.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Elisabeth Beauzor,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez été facturé mais que vous n’avez pas d’abonnement qui doit être remboursé.

Étant donné que vous avez indiqué que vous n’êtes pas abonné, nous ne pouvons pas vous aider directement à confirmer l’abonnement et les détails de remboursement sur la base de vos informations de paiement.

Nous vous suggérons d’essayer de vérifier si les informations de la commande sont affichées sous l’abonnement de votre compte. S’il n’est pas affiché, en raison de la Politique de confidentialité - Confidentialité > : Confidentialité Microsoft, nous ne pouvons pas vous fournir d’informations sur d’autres comptes Microsoft. Par conséquent, vous devez contacter votre banque, qui peut vérifier la propriété de la carte et dispose d’un processus de litige pour traiter les achats non autorisés.

Si l’enregistrement d’achat existe dans votre historique de facturation, cliquez sur l’article ici pour voir si vous pouvez consulter votre historique de facturation.

-<Afficher l’historique de vos commandes sur le Microsoft Store - Support Microsoft>

Et nous devons vous aider à confirmer les détails de la commande via votre compte, mais comme la communauté Microsoft suit le principe de confidentialité, nous ne pouvons pas vous aider à effectuer une requête directement. Nous vous suggérons de contacter l’assistance via le chat pour vous aider à confirmer les informations :

Vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft ou utiliser le compte Microsoft actuel pour accéder au service de chat en ligne et fournir une preuve de compte et d’identité pertinente, telle que l’adresse e-mail/le numéro de carte de crédit/les informations d’adresse détaillées dans le compte, etc. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

<--Contacter le support Microsoft--> 1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. 3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives. 6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

À noter :

L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sincères salutationsZenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft