Impossible de me connecter au compte administrateur

Question

Bonjour, j'ai reçu un mail indiquant que notre carte bancaire liée à mon compte administrateur avait expirée. Je n'arrive pas à me connecter au comte administrateur. Cela me demande de valider via l'application authenticator et pour se connecter avec le compte dans l'application authenticator je dois rentrer un code envoyé dans l'application authenticator .....

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci beaucoup pour votre aimable réponse,

Je comprends à quel point c’est frustrant, mais comme notre canal d’assistance et notre canal d’assistance pour la protection des données sont deux canaux d’assistance complètement différents, nous disposons de ressources et de privilèges limités pour vérifier ou contacter d’autres membres du canal d’assistance. En attendant, comme solution de contournement, je vous recommande sincèrement de créer un locataire d’abonnement d’essai gratuit et de vous connecter à la page d’administration de Microsoft 365, puis de créer une demande de service, puis d’expliquer votre situation afin que vous puissiez facilement contacter directement l’équipe de support. Vous pouvez vous référer à Microsoft 365 Business Standard – Essai gratuit d’un mois | Microsoft 365

Merci de votre temps précieux et de votre aimable compréhension.

Bonne chance ! Bonne journée.  SincèrementLibeamlak | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Suite à mon appel au service technique, on m'a renvoyer vers le site Microsoft.

Je suis donc toujours dans l'impossibilité de me connecter.

Pouvez-vous me donner une autre solution ?

Merci.

Answer 3

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Cher Grégory Jaquin,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft.

Je comprends votre question ici, mais comme votre question est liée au compte administrateur et que nous appartenons au site Web de la communauté Microsoft, notre forum est ouvert au public. En outre, nous disposons de ressources et d’autorisations limitées pour examiner les scénarios liés au compte administrateur. Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, le compte administrateur est pertinent pour la sécurité de votre organisation, nous accordons de l’importance à la sécurité et à la confidentialité de votre organisation. Pour toute question, nous vous recommandons sincèrement de contacter notre équipe d’assistance dédiée à la protection des données directement par téléphone . Trouver Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Ils sont la seule équipe d’assistance responsable et privilégiée pour les questions de compte administrateur. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations relatives à votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe de protection des données peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et une fois réinitialisé, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification nouvellement installée et la configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

->Vous pouvez également vous référer à Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.

Bonne journée.

Sincèrement

Libeamlak | Modérateur de la communauté Microsoft