2 comptes Microsoft avec même adresse mail ?

Question

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft. L'adresse de récupération indiqué n'est pas la mienne. Par ailleurs j'ai pu créer un autre compte avec la même adresse mail ? Mais je ne peux plus récupérer mes fichiers One Drive. Comment puis-je me reconnecter à One Drive avec mon premier compte ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Fabien,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Le problème que vous rencontrez avec l’impossibilité d’accéder à OneDrive semble être dû au fait que le compte ne peut pas se connecter.

Notre question s’adresse donc à vous pour savoir si vous pouvez vous connecter correctement à votre compte Microsoft. Vous avez posté cette question dans la section Microsoft 365 et Office, nous, en tant que spécialistes du support Office, sommes plus concentrés sur la résolution des problèmes avec les applications Office, de sorte que nous pouvons rarement traiter les problèmes liés aux comptes.

De plus, le traitement de ce type de problème implique généralement votre vie privée, il n’est donc pas vraiment approprié de le faire dans une communauté publique. Je vous recommande également de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance individuelle en cas de problèmes de compte.

Le lien suivant permet de contacter le service client du compte :

• Ouvrir le lien web - Contacter – Support Microsoft
• Dans la zone située sous « Nous sommes là pour vous », tapez MSA, cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support client ci-dessous.
• Dans cette section, vous devrez vous inscrire pour obtenir un compte Microsoft personnel. Remarque : Vous ne pouvez vous inscrire qu’avec un MSA personnel, un compte d’entreprise ne s’affichera pas correctement. Si le compte ne parvient pas à se connecter, vous pouvez utiliser un autre compte ou en créer un nouveau.
• Dans « Produits et services », sélectionnez « Autres produits », sélectionnez « Problèmes d’enregistrement de compte » comme catégorie, puis cliquez sur Confirmer.
• Vous pouvez accéder à la fenêtre de chat en sélectionnant « Discuter avec un spécialiste du support dans un navigateur Web ».

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft