Récupération compte admin du tenant conceptinterim

Question

Bonjour,

Je me présente, Sofiane du support technique Highcom, nous possèdons le mail ******@domain.pro avec lequel nous gérons les accès microsoft de nos clients.
Nous cherchons actuellement à récupérer le compte admin du tenant conceptinterim suite à une demande de celui-ci, nous l'avions par le passé mais celle-ci a expiré.

Je reste joignable au xxxxxxxxxx ou au mails suivant : ******@domain.fr / ******@domain.fr

En vous remerciant pour votre prise en compte de cette demande.

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour tous ces informations !

Dans votre situation, je pense qu’il vaudra mieux ouvrir une demande de service auprès du support Microsoft, car apparemment votre souci va nécessiter de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum : Contacter le support Office 365 pour les entreprises

Les collègues vont avoir la possibilité de faire une connexion à distance, et voir avec vous d'où peut venir le souci.

Pour ouvrir la demande de service, vous devez être un  Administrateur général office 365, faire une connexion dans le "Centre d’administration d'office 365, cliquer l'onglet "Aide et support" dans le coin inférieur droit de votre écran, puis nouvelle demande de service> Contacter le support.

Bon courage par la suite.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Nous gérons actuellement les licences Office pour plusieurs clients, ainsi que la gestion de leurs mots de passe, la création de comptes mail, l'ajout de licences, etc. La plupart des droits administratifs octroyés à nos clients sont valides pour un an. Une fois cette période écoulée, nous perdons la possibilité de gérer les actions mentionnées ci-dessus et ne pouvons plus répondre efficacement à leurs demandes.

Pour le compte conceptinterim, nous avons besoin d’un accès aux droits d’administration via notre compte ******@digitel.pro afin de traiter les requêtes en cours.

Je joins à ce message l’erreur que nous rencontrons lorsque nous tentons d’accéder à leur compte, comme nous le faisions précédemment.

En vous remerciant pour votre aide,
Sofiane
Support Highcom

Answer 3

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Nous avons besoins de quelques précisions afin de comprendre votre demande.

D’abord, merci de préciser qu’entendez-vous par « récupérer le compte admin du tenant conceptinterim suite à une demande de celui-ci, nous l'avions par le passé mais celle-ci a expiré. » ? Vous avez le compte mais vous ne pouvez pas y accéder ou vous devez réinitialiser le mot de passe ?

Quel est votre demande exacte et l’objectif final ?

Pourriez-vous me fournir l’adresse de ce compte Office 365 ou le domaine en message privé, afin de vérifier si le compte existe dans le système Office 365 de Microsoft ?  

Pour accéder aux messages privés consultez le lien suivant : Mes message privés

En attente de vos réponses

Cordialement,       

Liliya  

Microsoft Engineer