Passer d'un abonnement Microsoft 365 Personnel à un Microsoft 365 Famille

Question

Bonjour à tous,

J'aimerai passer d'un abonnement onedrive Microsoft 365 Personnel à un Microsoft 365 Famille. Seulement j'ai payé en début de mois d'août l'abonnement annuel Microsoft 365 Personnel.

Est-ce que le passage à Microsoft 365 Famille va être facturé à 100€ ou bien est-ce qu'il va être facturé au prorata du déjà payé sur Microsoft 365 Personnel ?

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Guillaume Consonni

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous souhaitez convertir votre abonnement Microsoft 365 Personnel en abonnement Microsoft 365 Famille.

Microsoft 365 Personal Edition bascule directement vers Microsoft 365 Home Edition et la durée de l’abonnement est convertie au prorata.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer à : Basculer entre Microsoft 365 Famille, Microsoft 365 Personnel ou Microsoft 365 Basic - Support Microsoft.

Je comprends votre besoin et j’aimerais pouvoir vous aider à passer de votre abonnement Personnel à l’abonnement Maison. Toutefois, en raison des problèmes de confidentialité liés aux comptes, aux abonnements et à d’autres problèmes liés aux informations personnelles des utilisateurs, ces problèmes ne peuvent pas être divulgués dans la communauté Microsoft, et nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou les modifications apportées à votre compte. Par conséquent, je vous dirigerai vers le support Microsoft, qui est spécialisé dans ce problème, dans une fenêtre séparée, où un support technique plus spécialisé sera disponible pour vous aider à résoudre votre problème de changement d’abonnement.

Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en termes d’accès au compte), vous pouvez essayer de changer de réseau ou de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne, en fournissant le compte concerné et une preuve d’identité, telle que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les coordonnées du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, changer d’abonnement.
3. Maintenant, cliquez sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4. Allez dans l’onglet « Produits et services » et sélectionnez la catégorie « Microsoft 365 et Office » ou « Autres produits ».
5. Dans l’onglet Catégories, sélectionnez Gérer mon abonnement ou une autre alternative.
6. Allez à Confirmation.

7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat n’est disponible qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons que votre problème a été résolu avec succès. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft