Abonnement MICROSOFT 365

Question

Bonjour,

J'ai voulu profiter des options de comptes associé Microsoft 365 (x5) sur un PC annexe . Déjà, c'est très compliqué et je m'aperçois que Microsoft a prélevé 150€ et 175€ ... Ces prélèvements sont abusifs d'autant que je ne pense pas avoir réussi ma démarche. Encore une fois, c'est compliqué!

Je n'ai qu'un seul compte et souhaiterai pouvoir l'utiliser pour mes 3 pôvres PC sans avoir à rencontrer ce type désagrément expéditif.

Une aide en dur serait bienvenue.

Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Roland Kuhn,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez rencontré des déductions inattendues, et nous comprenons que les déductions soudaines sont effectivement dérangeantes.

C’est juste que 150 euros et 175 euros ont dépassé le montant de l’abonnement Microsoft 365, et le montant d’achat d’Office 2021 est de 149 euros, mais il s’agit d’une version permanente d’Office. Pouvez-vous donc vérifier l’historique de commande de votre compte et savoir quel produit spécifique a été déduit ?

Vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil du compte, cliquer sur [Historique des commandes], vérifier les informations de déduction et voir s’il y a un produit clairement affiché.

Cependant, la communauté Microsoft est une plate-forme d’échange technique, et nous devons désormais nous conformer aux directives de confidentialité. Nous ne pouvons pas vous aider directement à résoudre les problèmes liés aux comptes et aux paiements. Par conséquent, en ce qui concerne votre problème, nous vous recommandons de contacter l’équipe de chat, et l’équipe de chat peut vous aider à vérifier les informations de déduction et à demander un remboursement.

Vous pouvez créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à la plateforme de chat et préparer les informations de commande pour la déduction (comme l’interface de déduction). Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : ****Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contact dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

En terminant, bien que je ne puisse pas vous aider davantage, j’espère que les informations que j’ai fournies vous ont aidé à trouver une meilleure direction. Si vous avez besoin de notre aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft