Comment recupérer son compte microsoft sans l'authenticator

Question

Bonjour,

Je suis dans la situation ou le seul administrateur office 365 a perdu son téléphone où se trouvait Microsoft Authenticator

Il ne peux donc plus se connecter sur aucun services avec ce compte. Il n'y a pas d'autre options de connexion que celle passant par l'application authenticator.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Cordialement,

MD

Answer 1

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Cher MD_KCS,

Formules de politesse!
Merci d’avoir posté sur cette communauté.

D’après votre description, je comprends que le seul administrateur Office 365 a perdu l’accès à Microsoft Authenticator et n’a  pas d’autre option de connexion .

Comme il s’agit du seul compte administrateur, **** il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe communautaire et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. . L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, veuillez consulter Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

->Vous pouvez également consulter les numéros de téléphone du service clientèle à l’adresse Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

Composez le numéro de téléphone.

IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?

Elle : « Affaires »

SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »

Vous : « Soutien à la protection des données »

SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »

Vous : « Non »

SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »

Vous : « Non »

SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Merci pour votre temps précieux et votre bienveillante compréhension !