Désolé, OneDrive ne peut pas ajouter votre dossier pour l'instant

Question

Bonjour,

J'étais invité pour rejoindre un SharePoint et je souhaitais synchroniser la bibliothèque de fichiers sur ma machine.
Sur mon portable (une SurfaceBook 2) tout s'est bien passé; sur un fixe (Windows 10) j'ai toujours la fenêtre suivante...

Pourriez-vous m'aider ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher utilisateur,

Merci de répondre et de mettre à jour avec nous. Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la réponse.

Selon les mises à jour ultérieures, étant donné que vous pouvez configurer la synchronisation de la bibliothèque partagée dans SharePoint Online sur un autre appareil sans aucun problème, il semble que le problème ne soit pas lié aux paramètres et qu’il devrait provenir du client de synchronisation OneDrive sur l’appareil problématique.

Dans cette situation, je souhaite essayer les étapes suivantes sur l’appareil problématique et vérifier le résultat :

Étape 1 : Désinstallez le client de synchronisation OneDrive : Ouvrez le Panneau de configuration de votre appareil Windows problématique > Programmes> Programmes et fonctionnalités> Faites un clic droit sur OneDrive> Désinstaller.

Étape 2 : Ouvrez l’Explorateur de fichiers> le lecteur C> > le dossier des utilisateurs avec le profil utilisateur ayant le problème > AppData> Local> OneDrive> Déplacez le dossier Cache vers le bureau> Revenez au chemin du dossier local> Allez dans le dossier Microsoft> OneDrive> Déplacez les dossiers complets vers l’emplacement du bureau.

Étape 3 : Redémarrez l’appareil > Téléchargez et installez la dernière version de production du client de synchronisation OneDrive en accédant à l’article suivant : Notes de publication de OneDrive - Support Microsoft > Configurez à nouveau le compte d’utilisateur sur le client de synchronisation OneDrive, mais assurez-vous de choisir un nouvel emplacement au lieu de sélectionner Utiliser ce dossier> Synchronisez la bibliothèque de documents et vérifiez le résultat.

Si le même problème persiste, je suis désolé de vous informer que le problème doit faire l’objet d’une enquête plus approfondie par l’équipe de développement concernée, qui pourra collecter les journaux associés tout en reproduisant le problème et en menant une enquête plus approfondie.

Par conséquent, je vous demande de vous connecter auprès de l’administrateur informatique de votre organisation (Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft) et de lancer une nouvelle demande de service à partir du Centre d’administration Microsoft 365 afin que l’équipe de développement associée puisse vous contacter et examiner le problème plus en détail.

Référence : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Remarque : Nous nous excusons de vous avoir redirigé vers l’équipe d’assistance au développement associée, car les modérateurs de cette communauté sont limités par les ressources nécessaires pour une enquête plus approfondie et pour obtenir une résolution rapide de votre problème, nous l’avons demandé.

Appréciez vos efforts et le temps que vous avez passé avec nous. Passez une merveilleuse journée !!

Sincères salutations

Sophia

Answer 2

Bonjour Sophia,

Merci, mais sur une autre machine je n'ai eu aucun souci!!!!

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher utilisateur,,

Bonne journée!!

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et ne vous inquiétez pas, travaillons ensemble sur votre préoccupation et avançons vers une voie de résolution.

En ce qui concerne l’erreur que la description et le message d’erreur ont partagée, je comprends votre préoccupation et, à ma connaissance, je tiens à vous informer que le message d’erreur que vous rencontrez se produit généralement en raison des paramètres de la bibliothèque de documents que vous essayez de synchroniser et voici la liste des paramètres pour la cause du problème :  Erreur de synchronisation OneDrive Désolé, OneDrive ne peut pas ajouter votre dossier pour le moment - SharePoint | Microsoft Learn

Par conséquent, je vous demande de demander au propriétaire du site SharePoint Online de vérifier les paramètres et les étapes mentionnés dans la section Résolution de l’article ci-dessus et de désactiver si un paramètre est activé.

Si aucun paramètre de l’article mentionné n’est activé mais que vous rencontrez toujours l’erreur, je souhaite confirmer les informations suivantes qui nous aideront à mieux comprendre et à vous guider davantage :

1. Le problème se produit-il lorsque vous synchronisez une bibliothèque de documents spécifique dans le site SharePoint Online ?
2. L’invitation au site SharePoint est-elle donnée par l’utilisateur interne de votre organisation ou par des utilisateurs externes ?
3. Les autres utilisateurs du site SharePoint Online peuvent-ils synchroniser la bibliothèque de documents avec leur appareil ?

Nos sincères excuses pour ne pas avoir résolu le problème dans la première réponse, mais les réponses aux questions ci-dessus nous aideront à mieux comprendre votre situation et vous guideront dans la bonne direction.

Appréciez votre patience et votre compréhension. Bonne journée !!

Sinceres salutations
Sophia