Impossible de se connecter à mon compte Microsoft sur OneNote

Question

Impossible de me connecter à mon compte Microsoft dans OneNote. Quand j'essaie de réparer le problème en me reconnectant rien ne change. J'ai beau faire toute les mises à jour, redémarrer l'ordinateur, me déconnecter, me reconnecter, désinstaller OneNote, le réinstaller, télécharger les applications de dépannage, rien ne change.

Est-ce que c'est possible d'avoir une réponse ici, ou alors d'envoyer un mail au support technique ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Antoine_1234

Je vous remercie de votre réponse.

Pouvez-vous vous connecter normalement sur la page d’accueil du compte ? Il s’agit de confirmer si l’état de votre compte est normal.

De plus, connectez-vous uniquement au compte de votre frère, et il s’affiche normalement, indiquant que l’état du compte et la licence de votre frère sont normaux. Connectez-vous uniquement à votre compte, s’il n’y a pas d’informations de licence sous votre compte ou si le statut du compte est anormal, une erreur apparaîtra également.

Par conséquent, vous pouvez d’abord tester l’état du compte. Si une erreur se produit également lors de la connexion sur la page d’accueil du compte, vous pouvez agir en fonction des informations demandées.

De plus, dans le composant Office, ne vous connectez pas à plusieurs comptes en même temps, ce qui entraînerait des erreurs de reconnaissance de licence.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Tracy,

Quand il n'y a que mon frère qui est connecté, il n'y a aucun problème. Mais dès que je me connecte, que la licence de mon frère soit là ou non, il y a le message d'erreur.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Antoine_1234

Je vous remercie de votre réponse.

Vous avez mentionné un point important, bien que sur la base du message d’erreur, il semble qu’il soit lié à l’état du compte et à la connexion réseau, mais si vous utilisez Microsoft 365 avec la licence de votre frère, nous vous déconseillons de vous connecter à votre propre compte. En effet, Microsoft 365 reconnaît les informations de licence sous tous les comptes connectés.

Vous pouvez vous déconnecter de votre compte personnel, en ne gardant que le compte de votre frère, pour voir si les informations apparaissent toujours. S’il est toujours là, vous pouvez également vous déconnecter du compte de votre frère et vous reconnecter pour voir ce qui se passe.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

J'ai désinstallé OneNote puis je l'ai réinstallé avec le Microsoft Store. Le compte se connecte normalement sur la page d'accueil du compte, sur onenote.com, ainsi que sur onedrive.com.

Je n'arrive maintenant plus à me connecter sur les autres applications Office (Word, PowerPoint, Excel, ...).

Mon frère à un abonnement Office 365, et j'utilisais sa licence pour utiliser les applications Office desktop, tout en étant connecté à mon compte. Est-ce à cause de ça qu'il y a une erreur ?

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Antoine_1234

Merci d’avoir soulevé vos préoccupations dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes avec OneNote qui ne peut pas se connecter à votre compte.

Ce que nous devons vérifier avec vous, c’est s’il y a un message d’erreur lorsque vous vous connectez à votre compte ? Si c’est le cas, veuillez prendre une capture d’écran et répondre pour la partager avec nous afin que nous puissions comprendre les détails du problème avec plus de précision.

Utilisez-vous OneNote pour Windows 10 ou le client OneNote ? Par exemple, est-il téléchargé à partir du Microsoft Store ou associé à Office.

D’autres composants d’Office, tels que Word, peuvent-ils se connecter au compte ?

Et le compte peut-il se connecter normalement sur lapage d’accueil du compte ?

Nous vous recommandons d’essayer d’abord de confirmer l’état du compte. Vous pouvez vous rendre sur la page d’accueil du compte, vous connecter au compte et vérifier l’état de connexion. Si un message d’invite s’affiche, suivez-le. Cette étape consiste à déterminer si le compte est actif.

Si l’actif du compte est confirmé, vous pouvez essayer de vous connecter au compte dans < OneNote.com > pour déterminer si le problème se produit uniquement sur le client OneNote.

Les étapes de dépannage spécifiques doivent encore confirmer s’il y a un message d’erreur clair. Les opérations que vous avez effectuées sont toutes des étapes de dépannage pour OneNote. S’ils ne sont pas valides, vous devrez dépanner le système et les logiciels tiers plus tard.

Par conséquent, nous vous recommandons d’essayer d’abord les étapes ci-dessus et de partager des informations plus détaillées avec nous. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft