Je n’arrive pas à annuler mon abonnement car j’ai oublié le mail avec lequel j’ai créé activé un abonnement

Question

Bonjour, J’ai oublié le mail avec lequel j’ai mis un abonnement mensuel Microsoft avec un retrait automatique de 7€ chaque mois, j’ai perdu mon PC, j’ai acheté un nouveau PC avec un nouveau avec un nouvel abonnement FNac, je n’arrive pas à désactiver le 1er abonnement car je n’ai pas les identifiants et je me retrouve entrain de payer Microsoft chaque mois deux fois, aidez moi SVP je suis étudiante.

Answer 1

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Bonjour Maaazouzxyb,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Désolé d’apprendre que vous avez perdu votre PC. Veuillez comprendre que Microsoft Community est un forum technique public ouvert, et que nous suivons la ligne de guilde et les principes de Microsoft, personne sur ce forum n’aura l’autorité de traiter vos problèmes de compte. Nous vous recommandons de jeter un coup d’œil à cette page : Nom d’utilisateur de votre compte Microsoft oublié - Support Microsoft, qui vous fournit quelques conseils sur votre situation actuelle.

Si vous souhaitez récupérer votre ancien compte, dans votre situation, vous devrez remplir un formulaire de récupération de compte (ACSR). Ce formulaire vous demandera certaines informations pour vérifier votre identité, telles que votre nom, votre date de naissance et toute autre adresse e-mail ou numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte.

 Je ne sais pas si vous l’avez  déjà fait , pour accéder au formulaire de récupération de compte, cliquez ici : Récupérer votre compte (live.com) Je vous recommande de prendre le temps de fournir les informations nécessaires car elles sont essentielles pour récupérer votre compte.

Notez que vous ne devez envoyer qu’un seul formulaire à la fois. Veuillez patienter jusqu’à ce que vous receviez une réponse de Microsoft. Le résultat peut être un succès ou un échec. En cas d’échec, vous pouvez réessayer d’envoyer un autre formulaire avec plus d’informations dont vous vous souvenez. L’envoi de plusieurs formulaires en même temps n’accélérera pas ce processus, mais placera votre formulaire au bas de la file d’attente.

D’autre part, nous vous recommandons de contacter votre représentant bancaire dès que possible, afin de demander une assistance supplémentaire sur vos facturations. Le représentant de la banque peut vous aider à enquêter sur les facturations mensuelles, et vous pouvez annuler l’une d’entre elles pour éviter un paiement inutile à l’avenir.

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft