Authentification impossible bloquée par Authenticator

Question

Bonjour,

L'accès à mon compte professionnel Office 365 est bloquée à cause de l'appli Authenticator. J'entre mon email et mon mot de passe... mais ensuite on me demande un code Authenticator qu'il m'est impossible d'avoir car pour ajouté le compte dans l'appli authenticator, et bien il faut aussi un code. Ca tourne en boucle et je suis bloqué.

J'ai déjà essayé toutes les solutions d'installation etc... et lorsque vous dites qu'il faut que l'administrateur du compte se connecte pour modifier la vérification en 2 étapes, et bien c'est impossible car JE SUIS l'administrateur du compte. Donc encore une fois, ça tourne en boucle sans possibilité de ce connecter

Tout fonctionnait bien jusqu'à il y a 15 jours, et puis d'un coup ça se met à me demander un code Authenticator.

Answer 1

Bonjour,

j'ai le même soucis, mais impossible de contacter le support.

comment avez vous fait svp?

Answer 2

Bonjour Thomas,

Le support m'a contacté via la messagerie sécurisée et le compte mail paramétré sur le compte, posé quelques questions sur les informations du compte. Ils ont ensuite réinitialiser le compte et m'ont fourni un code à usage unique pour me permettre de me connecter à nouveau.

Bien cordialement

Answer 3

Bonjour,

J'ai le meme problème !! Pouvez vous me donner la solution pour résoudre ce problème ? (également sur un autre compte sur lequel je suis admin). Cela dur depuis 3 mois et j'ai besoin d'accéder à mes factures !

Merci,

Thomas CRAND

Answer 4

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 5

Je précise que pour pouvoir faire cette demande, je me suis connecté avec un autre compte Office365, qui n'est pas celui concerné par ma demande