2 compte Microsoft

Question

Bonjour,

J'ai un compte payant à mon adresse mail et je suis aussi sur un compte famille avec la même adresse mail. Je voudrais annuler le compte personnel pour lequel je paye € 2 par mois pour profiter uniquement du compte famille que je partage avec ma famille.

J'ai peur de perdre mes données sur One Drive, One note si j'annule le compte perso.

Je pense que d'avoir ces 2 comptes provoque des bugs, car je n'arrive pas à configurer une adresse mail de sécurité et je n'arrive pas à télécharger WhatsApp windows.

Merci de me dire comment faire.

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Fluiten13

Merci pour votre réponse.

D’après votre capture d’écran, vous avez un compte Microsoft. Et ce compte comporte deux abonnements.

**Vous pouvez résilier votre abonnement Microsoft 365 Basic (**2 €).

Microsoft 365 Basic inclut 100 Go de stockage OneDrive, tandis que l’abonnement Microsoft 365 Family dispose d’un stockage OneDrive plus important de 1 To .

Après l’annulation de l’abonnement, vos fichiers ne disparaîtront pas car il s’agit du même compte.

Pour annuler votre abonnement Microsoft 365 Basic, vous pouvez sélectionner « Gérer » et sélectionner « Annuler l’abonnement » sur le Microsoft | Services et abonnements. Pour plus d’informations, consultez Annuler un abonnement Microsoft 365 - Support Microsoft.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus d’annulation, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème et empêcher que vos informations personnelles ne soient révélées dans ce forum public.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide > Contacter l’assistance en bas de la page.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

De plus, je tiens à préciser que l’abonnement Microsoft 365 Basic ne conta pasdans l’application Office sur votre ordinateur.

Donc, quand vous avez mentionné « vous avez des applications Microsoft 365 », voulez-vous dire que Microsoft 365 est en ligne dans le navigateur ?

Si c’est le cas, vous pouvez utiliser Microsoft 365 en ligne comme avant après avoir annulé l’abonnement Microsoft 365 Basic.

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à me le dire.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Bonjour

Merci pour votre réponse. Vous trouverez sur la capture d’écran ma situation avec les 2 abonnements, qui devrait répondre à vos questions. Selon vous, puis-je résilier l’abonnement pour 2 € ? Dans l’abonnement Microsoft 365 Famille, il est proposé d’installer Microsoft 365, mais j’ai déjà ces applications... Cordialement

Informations personnelles supprimées par le modérateur. Consultez la Communauté Microsoft pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez protéger votre vie privée.

Answer 3

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Bonjour, Fluiten13

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec 2 comptes Microsoft, et je comprends ce que vous ressentez.

1 à >

Je voudrais savoir quel est le nom de domaine de votre adresse e-mail. @outlook ? Ou une adresse e-mail d’un tiers (comme @gmail) ?

Je voudrais vous expliquer que, généralement, une adresse e-mail ne peut pas servir simultanément d’alias pour deux comptes Microsoft.

Par conséquent, j’aimerais également vous demander de confirmer s’il s’agit de deux comptes Microsoft et si deux comptes Microsoft utilisent la même adresse e-mail.

2 ->

Par « rejoindre un compte familial », entendez-vous rejoindre un groupe familial Microsoft ?

Dans ce cas, connectez-vous à Microsoft Family Safety. Vous verrez les membres de votre famille sur cette page ?

Ou avez-vous reçu un abonnement Microsoft 365 familial ?

Dans ce cas, connectez-vous au compte Microsoft | Services et abonnements. Vous verrez l’abonnement Microsoft 365 Famille sur la page « services et abonnement ».

3 ->

Je tiens à vous informer que le même compte Microsoft peut d’abord annuler l’abonnement personnel Microsoft 365 **** , puis rejoindre l’abonnement famille Microsoft 365 **** .

Dans ce cas, vous ne perdrez pas de données.

S’il s’agit bien de deux comptes Microsoft, leurs données ne s’interconnectent pas.

Le contenu du OneDrive d’un compte Microsoft ne peut pas être transféré directement vers un autre compte Microsoft. (Les notes dans OneNote sont également enregistrées dans OneDrive.)

Dans ce cas, vous devrez télécharger les fichiers de OneDrive de votre premier compte sur un appareil local. Ensuite, téléchargez des fichiers sur OneDrive de votre deuxième compte.

4 ->

De plus, WhatsApp n’est pas un produit Microsoft et n’est pas lié aux comptes Microsoft. Pour les problèmes concernant WhatsApp, je vous suggère de contacter le support WhatsApp.

Je suis plus que disposé à vous aider, mais pour nous assurer que nous pouvons communiquer efficacement et trouver une solution, veuillez décrire votre problème avec autant de détails que possible. J’attends avec impatience votre réponse.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft