Problème de connexion aux application Office 365 sur mes 2 ordinateurs

Question

Bonjour,

J'ai un compte famille office 365 dont l'abonnement est valable jusqu'au 15/04/2025. Office 365 est installé sur 2 ordinateurs, un HP et un ASUS

Sur mon ordinateur HP, j'ai eu un message qu'il y avait une erreur sur mon compte dans le bandeau Excel avec une invite de correction. J'ai demandé la correction mais rien ne s'est passé. Puis j'ai eu un message m'indiquant que mon compte aller être désactivé. Ayant lu sur le web la procédure de désinstallation et de réinstallation je l'ai appliquée. La conséquence a été la désactivation de mon compte et l'impossibilité de me connecter en rentrant mon login et mon mot de passe à l'invite de la fenêtre ci-dessous.

Sur mon deuxième ordinateur un Asus, le même problème est apparu ultérieurement. Compte tenu de mon expérience précédente je n'ai pas réalisé de désinstallation, réinstallation, cependant message est apparu m'indiquant que le produit a été désactivé et que le lundi 23 septembre 2024 la plupart des fonctions Excel seront désactivée par exemple (idem avec Word et Powerpoint).

Bien cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Eric COULIBALY

Nous sommes heureux d’apprendre que votre question a été résolue et nous attendons vos commentaires avec impatience, en tant que créateur du fil, vous pouvez marquer cette réponse comme une réponse en cliquant sur « Oui » sous notre réponse précédente, cela contribuera à améliorer la qualité de notre service et fournira une bonne référence pour les utilisateurs ayant des questions similaires.

N’hésitez pas à revenir dans cette communauté pour discuter ou poser des questions sur les produits Microsoft à l’avenir.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réactivité d'autant que la solution proposée, après saisie des deux lignes de commande, a résolu le problème sur les deux ordinateurs et permet le lancement des applications Office 365 et la connexion au OneDrive personnel à partir de ces dernières. Après la mise à jour, je dispose bien de la version 17531.20120 de février 2024.

J'attendrais donc une ou deux versions comme vous me le conseillez avant de réactiver les mises à jour automatiques.

Bien cordialement.

Eric COULIBALY

Answer 3

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Bonjour Sibili GARCIN,
Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je comprends l’inconvénient d’avoir payé pour Office et de ne pas pouvoir l’activer correctement.

Ce que vous rencontrez peut être un **** problème chaud (code d’erreur 29 / triangle jaune / impossible d’activer) qui n’a pas encore été résolu et qui peut avoir quelque chose à voir avec la récente mise à jour de Microsoft 365, les utilisateurs de différentes régions rencontrent ce problème, généralement sur Windows.

Un correctif de l’équipe de développement est nécessaire pour corriger complètement ce bogue. Cependant, sur la base des commentaires des utilisateurs, certains utilisateurs ayant le même problème ont temporairement résolu le problème en effectuant les étapes suivantes, vous pouvez également tester si cela s’applique à vous.

Restaurer votre version d’Office

• Fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer », recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur" » ;
• À l’invite de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
• Entrez ensuite ce qui suit et appuyez sur Entrée Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 Cela ramènera Office à une version stable en février 2024.

Si les étapes ci-dessus réussissent, vous pourrez afficher la version 17531.20120 d’Office sous Fichier -> Compte -> Informations sur le produit. Si une autre version est affichée ici, cela signifie que certaines des étapes n’ont pas été exécutées avec succès, veuillez vous référer à la méthode précédente et réessayer.

Après la restauration, ouvrez n’importe quelle application Office, telle que Word, cliquez sur Fichier -> compte. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour de Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour » et sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour » pour désactiver la fonction de mise à jour automatique.

Si le problème est résolu, je vous recommande personnellement d’attendre 1 à 2 versions avant d’activer les mises à jour automatiques afin d’éviter que le problème ne se reproduise.

N’hésitez pas à partager avec nous les résultats de cette méthode, en attendant votre réponse !

Sincères salutations,

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft