2 comptes ayant la même adresse mail

Question

2 comptes ayant la même adresse mail

Anonyme

Bonjour,

Depuis la mise à jour de Microsoft, j'ai perdu mon adresse mail initiale affiliée à un compte Microsoft Teams ; malencontreusement j'ai crée un nouveau compte avec cette même adresse mail, sous un autre mot de passe.

Je n'ai donc plus accès à mon ancien compte Microsoft Teams, que faut-il faire pour le récupérer ?

Cordialement

LANGLOIS Patricia

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Bonjour Patricia LOC

Bonne journée et merci de contacter le support de la communauté Microsoft.

Lorsqu’un nouveau compte Microsoft est créé avec la même adresse e-mail qu’un compte existant, le nouveau compte est souvent prioritaire. Cela peut entraîner une confusion et une perte d’accès au compte d’origine. Gardez à l’esprit que Microsoft a des protocoles de sécurité stricts.

En cas de tentatives de connexion inhabituelles ou si deux comptes avec la même adresse e-mail sont détectés, Microsoft peut verrouiller l’un des comptes par mesure de sécurité. Par conséquent, Microsoft vous demandera de répondre à des questions spécifiques qui peuvent confirmer votre identité en tant que propriétaire du compte. Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft

Pouvez-vous confirmer l’adresse e-mail associée à votre compte Microsoft Teams d’origine ?
Avez-vous essayé des méthodes de récupération pour l’ancien compte, telles que la réinitialisation du mot de passe ou les options de récupération de compte ?
Votre compte Teams est-il lié à un lieu de travail ou à un établissement d’enseignement ? Si c’est le cas, avez-vous contacté votre service informatique pour obtenir de l’aide ?

Veuillez nous faire savoir si le problème persiste après la mise en œuvre des étapes ci-dessus afin que nous puissions passer à l’étape suivante. Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement

Bertrand