je voulais savoir pourquoi microsoft passe dans mon compte quand jai arreter labonnement depis presque un an

Question

depuis presque un an jai arreter mon abonnement et je viens de me rendre compte quelle passe encore dans mon compte pourquoi ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Cynthia Lapointe,

Merci de vous connecter avec nous dans la communauté Microsoft.

Selon la description, le scénario est lié à l’authentification multifacteur pour le compte utilisateur.

1. Avant de continuer, puis-je s’il vous plaît confirmer à nouveau le type d’abonnement que vous aviez ? S’agit-il d’un abonnement Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise E3/E5 ou d’Office 365 Famille/Personnel/Famille et Entreprise/Famille et Étudiant ou de tout autre service d’abonnement Microsoft ?

Initialement, j’ai demandé quelques informations, car je n’ai pas pu trouver les informations spécifiques demandées ci-dessus dans la description de votre cas afin que nous puissions tous les deux comprendre une situation particulière.

De plus, nous, modérateurs de la communauté, ne disposons d’aucune ressource backend sur cette communauté publique pour vérifier les informations sur le type d’abonnement Microsoft de l’utilisateur.

Comme il s’agit d’une information très importante et différente Les comptes d’abonnement Microsoft ont différentes options de support.

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Je n’ai pas trouvé d’informations sur le compte de messagerie et le type d’abonnement Microsoft dans la description de votre cas ,

Mais je vais fournir les informations suivantes en fonction de nos limites de support. Parce que, puisque nous faisons partie de l’équipe de support Microsoft 365 Business/Education et que nous fournissons des informations d’adresse potentielles pour les services d’abonnement Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education liés à cette catégorie de support de forum.

Remarque : Veuillez noter que puisque les modérateurs de la communauté du forum n’ont pas les autorisations ou les ressources pour vérifier et exécuter tout processus de backend pour la situation détaillée liée au statut d’abonnement de l’utilisateur sur cette communauté publique. Parceque ce cas est un processus très sensible et également associé à la sécurité des données de votre locataire. L’ensemble de ce cas peut être vérifié par une équipe d’assistance dédiée à partir de vos ressources backend. Mais au moins, nous pouvons essayer de fournir la direction nécessaire pour le scénario que vous avez mentionné.

Selon votre scénario donné, si vous avez un abonnement Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise E3/E5 ,  vous devrez peut-être contacter notre équipe de support Microsoft 365 Business via une demande de service ouverte ou via l’option de support téléphonique afin qu’ils puissent vérifier davantage certains éléments à partir du backend selon leur permission et leurs ressources. Si nécessaire, ils peuvent également impliquer une équipe de soutien spécifique pour un assistant supplémentaire.

Étant donné que nous, modérateurs de forum, avons des autorisations et des ressources d’accès limitées, pour  cette raison, nous ne sommes pas en mesure de connecter l’équipe de support Microsoft Business de cette communauté publique.

Pour certains processus standard , vous devrez peut-être contacter l’équipe de support Office 365 dans le backend afin qu’elle puisse  vous guider davantage en fonction de vos besoins spécifiques.

Si vous aviez un abonnement au service Microsoft 365 Business Standard / Entreprise / Microsoft 365 Éducationet que vous pouvez toujours accéder au centre d’administration , vous devrez peut-être contacter l’équipe de support Microsoft 365 Business via l’option de demande de service ouverte : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin |  Microsoft Learn(option en ligne).

Remarque importante : Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de son côté, il peut avoir besoin de contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service de son côté. une fois que l’équipe de support Office 365 interviendra  dans la création de la  demande de service.

De plus, voici le document officiel pour contacter  l’équipe de support Microsoft 365 Business via l’option de support téléphonique : Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

À titre d’exemple : je partage l’URL d’un fil de discussion où un modérateur de l’agent Microsoft a mentionné des informations détaillées sur l’assistance téléphonique : Je ne peux pas me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft (Ce fil de discussion est en anglais pour référence uniquement. Vous devrez peut-être traduire dans votre langue à l’aide d’une application de traduction telle que Bing Translator.

Note: L’équipe d’assistance téléphonique ou l’IA peut demander l’abonnement, le domaine, le numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail pour le processus de vérification.

Pendant l’appel téléphonique et les appels vocaux, vous pouvez Recevez des informations pour appuyer sur un numéro spécifique afin d’obtenir l’aide de l’équipe d’assistance appropriée par téléphone. Depuis qu’un nouveau processus d’appel a actuellement été mis en œuvre par Microsoft. Si l’appel raccroche, vous devrez peut-être essayer plusieurs fois de passer un appel pour obtenir de l’aide de l’agent d’assistance téléphonique et faire remonter votre cas à l’équipe de confidentialité.

Notez que les informations ci-dessus s’appliquent aux services d’abonnement Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

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Si votre compte de messagerie a été associé à différents services d’abonnement, tels que Office 365 Famille/Personnel/Famille et Entreprise/Famille et Étudiant/Outlook.com, vous devez fournir des informations sur votre abonnement pour obtenir des instructions supplémentaires. Étant donné qu’il existe différents types de comptes et d’abonnements Microsoft, ils ont différentes options de service et de support.

J’apprécierais grandement votre précieuse coopération et votre temps précieux.