Plus d'accès au compte Authenticator administration de domaine

Question

Bonjour,

Je rencontre depuis peu un problème lié à mon compte Microsoft d'entreprise.

Il m'est impossible de m'y connecter car l'authentification à deux facteurs via l'application Authenticator a été configurée sur un téléphone auquel je n'ai plus accès (téléphone vendu et réinitialisé) et aucun autre moyen de vérification n'a été paramétré et n'est proposé après la saisi du mot de passe que je détiens toujours lui.

Pour réactiver authentification sur le nouveau téléphone je dois me connecter au compte et pour le me connecter je dois avoir activé Authenticator.

Je précise qu'il s'agit de mon compte administrateur, ce qui signifie que je ne peux à priori pas réinitialiser la méthode de connexion depuis un autre compte. Je me retrouvons donc complètement bloqués, sans pouvoir m'y connecter à cause d'Authenticator ni reconfigurer l'authentification à deux facteurs, ce qui pose un sérieux problème puisque je continue à payer tous les mois pour une licence Office que nous ne peux plus utiliser librement.

Quelqu'un connait il la méthode pour récupérer ce type de compte dans cette situation s'il vous plait ?

Bien cordialement

Stéphane

Answer 1

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Cher Stéphane,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous regrettons les désagréments causés à votre travail. Sur la base de votre description, j’ai une compréhension générale de votre question, étant donné que votre problème est lié au compte administrateur, puis vraiment désolé en raison du manque d’autorisations et d’outils pertinents dans notre forum, afin de mieux vous aider et de ne plus perdre votre temps, Il est recommandé de contacter notre équipe d’assistance 365 directement par téléphone et elle vous fournira une assistance supplémentaire. Parce que seule l’équipe de protection des données peut vous aider à résoudre votre problème. Et pour votre référence : Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Remarque : Veuillez noter que vous devez appeler la hotline en semaine, (9h à 17h, du lundi au vendredi) pour vous excuser sincèrement et vous remercier encore !

Pendant l’appel téléphonique, appuyez sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle et appuyez à nouveau sur « 1 » pour le support technique. Il peut vous être demandé de fournir des informations à des fins de vérification, telles que des informations de compte ou d’abonnement, des détails sur l’organisation, un numéro de téléphone.

Voici d’autres numéros de téléphone du support mondial : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Note: L’ingénieur technique ou commercial Microsoft peut collecter d’autres informations d’adresse e-mail pour faciliter le processus de vérification.

Soit dit en passant, étant donné que nous sommes spécialisés dans le support technique pour Microsoft 365 Business Exchange Online, ce qui n’est pas professionnel pour l’équipe d’authentificateurs professionnels, je vous recommande de demander de l’aide à notre équipe dédiée, où les ingénieurs techniques se spécialisent dans ces sujets connexes et les experts se concentreront sur les requêtes pour vous aider davantage, alors cliquez ici : Forum sur l’application Microsoft Authenticator

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. J’espère tout le meilleur !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté