J'aimerais changer mon abonnement et qu'on me rembourse la différence

Question

Je me suis abonné à Microsoft 365 Famille au lieu de Microsoft 365 Personnel. Je souhaite modifier mon abonnement et me faire rembourser la différence. Comment dois-je procéder

Answer 1

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Bonjour Emmanuelle Drolet,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Merci de prendre en charge les produits Microsoft ! Il s’agit d’une communauté de discussion technique qui n’est pas autorisée à enquêter sur les problèmes concernant les abonnements et le paiement, mais je vais vous orienter dans la bonne direction. La meilleure façon d’enquêter sur ce problème et d’obtenir un remboursement est de contacter le service de facturation et abonnements de Microsoft pour obtenir une assistance individuelle.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contact dans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ou connectez-vous pour contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Les images suivantes détaillent les étapes à suivre pour les contacter :

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne travaille qu’à certaines heures de travail (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h).Donc, si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Merci de votre patience dans la lecture, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft