Logiciels OFFICE (Word, Excel et Outlook) supprimés suite à dernière mise à jour Windows 10

Question

Bonjour,

suite à la dernière mise à jour de Windows 10, tous mes logiciels de travail (Word, Excel et Outlook) ont été supprimés. J'ai essayé de désinstaller les mises à jour sans retrouver mes logiciels. Je lis par ex. lorsque je cherche Outlook dans le menu Démarrer:

Pour plus d’informations sur ms-resource:Strings/AppDisplayName.Outlook, consultez le Windows Store.

Comment retrouver mes logiciels sans les racheter ? C'est extrêmement urgent, merci de m'aider.

Myriam

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MyOS25,

Vous avez dit qu’Office est un produit préinstallé sur l’ordinateur, mais vous n’avez vu aucune information sur le produit Office lorsque vous avez consulté le tableau de bord Microsoft. Vous auriez dû partager une capture d’écran avec nous, mais nous ne l’avons pas reçue.

Je dois expliquer :

En règle générale, il existe deux façons de lier des produits Office préinstallés sur votre ordinateur : la liaison à un appareil et la liaison à un compte pour l’activation. Les produits liés à un appareil ne pourront pas afficher votre produit directement sous un compte Microsoft et l’installer correctement.

Cela nécessite une confirmation supplémentaire de votre version d’Office et de votre méthode d’activation via les détails de votre appareil et du système, puis l’installation du programme Office approprié à utiliser.

Si vous connaissez votre version d’Office, vous pouvez également vous référer au lien suivant pour vous aider à télécharger le programme d’installation (lien anglais) :

Liens utiles de téléchargement Microsoft pour Office (liens directs) - Communauté Microsoft

Étant donné que la communauté Microsoft ne peut pas interroger directement les informations sur votre produit via votre compte, nous vous recommandons également d’essayer de contacter le support par chat pour vous aider à confirmer la version d’Office à travers des informations détaillées sur votre appareil et votre système et vous aider à réussir l’installation et l’activation :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sincères salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Zenobia,

merci pour votre dernière réponse. J'ai réussi à retélécharger Office Home&Business, de façon pérenne cette fois je l'espère.

J'avais contacté parallèlement le service d'aide de DELL qui m'a facturé 60 euros pour une intervention que j'essaie désormais d'annuler.

J'ai perdu 2 jours de travail en raison de la mise à jour qui a supprimé mes logiciels de travail. Ceci est absolument inacceptable.

Quels dédommagements prévoit Microsoft pour ce genre de situation ?

Merci de me donner la marche à suivre pour obtenir réparation.

Cdlt

Myriam

Answer 3

J'ai omis de répondre aux questions suivantes :

• Quelle est votre version spécifique d’Office ?

Je pense qu'il s'agissait d'Office Professional mais je ne sais plus de quelle année.

• Avez-vous déjà utilisé ou activé des programmes Office ?

Oui bien sûr, je travaille en continu avec Word, Excel et Outlook.

• Avez-vous acheté votre produit Office vous-même ? Ou s’agissait-il d’une version préinstallée d’Office sur votre ordinateur ?

Il s'agissait d'une version préinstallée d'Office sur mon ordinateur, je ne retrouve aucune trace des logiciels.

Answer 4

Bonjour, et merci pour votre réponse. Il n’y a pas d’informations sur le produit, je pense que le p pack OFFICE avait été livré avec l'ordinateur. J'ai inclus une capture d'écran, pouvez-vous la voir ? Je vais essayer de joindre la hotline de DELL ,auprès de qui j'avais acheté l'ordinateur, pour avoir plus d'informations. Merci de m'indiquer comment procéder au vu de la capture d'écran. Cdlt Myriam

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MyOS25,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez perdu votre programme Office après la mise à jour de votre système et que vous avez besoin d’aide pour le retrouver.

Selon votre description, vous avez essayé de rechercher les informations du programme correspondant directement dans le menu Démarrer, mais vous n’avez pas réussi à les trouver. Afin de vous aider à installer le programme, nous devons confirmer avec vous :

• Quelle est votre version spécifique d’Office ? Microsoft 365Personal ou Office 2021 ou autre chose ?
• Avez-vous déjà utilisé ou activé des programmes Office ?
• Avez-vous acheté votre produit Office vous-même ? Ou s’agissait-il d’une version préinstallée d’Office sur votre ordinateur ?

Nous craignons que ce problème ne soit causé par une erreur de programme lors de la mise à jour du système, ce qui peut entraîner la perte de programmes Office. En général, les informations de licence Office s’affichent sous le compte. Vous pouvez nous aider à vérifier, réinstaller et activer votre produit :

1. Assurez-vous que le compte contient des informations sur le produit Office et qu’il peut être téléchargé et installé :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Oturum Açın veya Hesabınızı Bugün Oluşturun – Microsoft Cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des informations sur le produit sous le compte. Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur Installer pour télécharger le package d’installation correspondant.

S’il n’y a pas d’informations sur le produit, la licence peut être liée à l’appareil ou ne peut pas être consultée dans d’autres comptes. Vous pouvez partager des captures d’écran avec nous pour confirmation.

2. Installer et activer Office

Après avoir téléchargé le package d’installation, vous pouvez cliquer sur le programme d’installation pour l’installer.

Une fois l’installation terminée, vous pouvez utiliser la commande suivante pour détecter s’il existe des informations de licence non valides dans le système : appuyez sur Windows + S, recherchez cmd et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

Entrez et exécutez la commande suivante :

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16  

S’il n’est pas valide, entrez à la place :

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16  

Après cela, vous localiserez ce dossier, entrerez et exécuterez :

cscript ospp.vbs /dstatus  

Cela répertoriera toutes les informations de licence Office sur l’appareil. Dans la ligne NOM DE LICENCE, vous devez voir des informations de licence non valides et les cinq derniers chiffres de la clé seront également affichés. Supprimez toutes les informations de licence.

Entrez ensuite et exécutez :

cscript ospp.vbs /unpkey: the last five digits of the key  

Par exemple:

cscript ospp.vbs /unpkey:ABCDE 

S’il y en a beaucoup affichés, vous devez les effacer complètement plusieurs fois.

Vous pouvez essayer de télécharger et d’activer le logiciel. Si vous avez des mises à jour ou d’autres informations, vous pouvez nous répondre.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft