modifier abonnement

Question

Bonjour

Je souhaite modifier mon abonnement et passer à l'abonnement famille mais mon compte a été renouvelé le mois dernier. Je souhaite donc ne payer que le prorata ou qu'on me rembourse une partie de ce que j'ai déjà payé.

Comment procéder ?

cordialement

C Guilloux

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Seth40céline schmidt guilloux

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de contribuer à la communauté.

Si vous souhaitez passer à la version familiale, vous pouvez suivre la solution ci-dessus et la nouvelle facturation commencera à partir du moment où vous passerez à la version familiale.

Mais si vous ne souhaitez pas utiliser la version personnelle et que vous souhaitez utiliser la nouvelle version familiale, vous pouvez résilier votre abonnement personnel et vous abonner à la version familiale à l’https://account.microsoft.com/.

Veuillez noter qu’une fois que vous avez annulé un abonnement pour obtenir un remboursement :

1. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement initiale.
2. Vous pouvez recevoir un remboursement si vous avez acheté un abonnement annuel au cours des 30 derniers jours, ou si vous avez acheté un abonnement mensuel, et que vous l’annulez dans les 30 jours suivant votre dernière date de renouvellement.
3. Veuillez désactiver la facture récurrente, c’est-à-dire le renouvellement automatique pour éviter d’être facturé automatiquement à l’avenir

Si vous rencontrez des problèmes pour obtenir un remboursement après les jours spécifiés, veuillez contacter l’équipe de support Microsoft.

Les questions de remboursement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur un forum.

Pour cette raison, nous vous recommandons de contacter le support Microsoft Live Chat pour résoudre votre problème et éviter de divulguer vos informations personnelles dans ce forum public.

Remarque : l’assistance par chat n’est disponible qu’à certains moments. Donc, si la dernière fenêtre indique qu’il n’est pas disponible, essayez de la rouvrir le lendemain.

Visitez ce site : Contact - Support Microsoft

Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.

Tapez votre problème dans la barre de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.

Cliquez sur Obtenir de l’aide en bas de la page, puis sur Contacter le support.

Sélectionnez Contacter l’assistance, vous serez invité à décrire à nouveau le problème sous « Produits et services » et « Catégories ». Cliquez sur Confirmer.

Choisissez « Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web ».

Faites-moi savoir si cela contredit ce dont vous avez besoin.

Meilleurs voeux.

Petter | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Salut Seth40céline schmidt guilloux

Merci de poster dans notre communauté.

D’après votre description, il semble que vous soyez coincé dans un problème d’abonnement !

Voici un lien qui vous indiquera en détail les coûts qui seront encourus lors du passage à Microsoft 365 ainsi que le changement d’heure d’utilisation.

Basculer entre les abonnements Microsoft 365 - Support Microsoft

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des progrès.

Sincères salutations

Petter | Spécialiste du support communautaire Microsoft