Mon compte Microsoft 365 se déconnecte sans arrêt avec One Note et autres applications du groupe

Question

Bonjour

Mon compte Microsoft 365 se déconnecte tout le temps de One Note et d'autres applications du groupe. J'ai des messages d'erreur de compte, de connexion ou de synchronisation .On me demande sans arrêt de me reconnecter, ou, parfois, de redonner le mot de passe.

Je joins ici des captures d'écran relatives à ce problème. C'est très fastidieux car très répétitif, plusieurs fois par jour, toutes les fois que j'éteins mon PC.

J'ai eu, il y a deux ou trois mois, l'aide téléphonique d'un technicien du support Microsoft qui m'a fait réinstaller Microsoft 365. Le problème n'a pas été résolu et est resté identique.

J'utilise un PC Dell XPS 17 avec Windows 10. Je suis abonnée à Microsoft 365 (Office 365) depuis plusieurs années: ce problème est apparu depuis un an à peu près.

Merci de m'aider à trouver une solution.

Answer 1

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Bonjour Miaolai&,

Bienvenue dans la communauté Microsoft,

Nous avons compris que vous êtes confronté au problème de déconnexion constante de votre compte, ce qui entraîne des désagréments.

Si vous effectuez un <démarrage en mode minimal> de votre Windows, ce problème persiste-t-il ? Le démarrage en mode minimal permet de tester si le problème est lié à une interférence de logiciels tiers.

Avertissement : Un « démarrage en mode minimal » démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Cela permet de déterminer si un service en arrière-plan interfère avec votre jeu ou programme et d’isoler la cause d’un problème.

Ces étapes de « démarrage en mode minimal » peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème, veuillez les suivre dans l’ordre et étape par étape afin de vous remettre sur la bonne voie.

Cordialement,

Thomas.L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft