Impossibilité de changer la méthode de double authentification

Question

Impossibilité de changer la méthode de double authentification

Anonyme

Bonjour,

Je suis enseignant dans l'académie de Versailles et j'utilisais les services Microsoft proposés (surtout One Drive). Malheureusement, j'ai fait un changement de numéro de téléphone portable et l'ancien numéro (désactivé aujourd'hui) était celui utilisé pour effectuer la double authentification sur mon compte académique Microsoft.
Maintenant à chaque fois que j'essaie de me connecter à mon compte, on me demande une double authentification avec au choix :

Un SMS sur mon ancien numéro
Un appel sur mon ancien numéro

Aucune autre solution ne m'est proposé. De plus, lorsque que j'essaie de mettre à jour mes méthodes de vérification sur le site http://aka.ms/mfasetup comme indiqué, on me demande aussi de m'identifier… Bref, je tourne en rond.

J'ai contacté le support académique CARIINA mais pour l'instant la seule solution qu'ils m'ont proposé est de venir poser la question sur ce forum.

Dans l'espoir que quelqu'un ait une idée pour me débloquer

Merci d'avance

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2 réponses

Answer 1

Anonyme

Pareil pour moi. Impossible d'accéder de nouveaux à mes fichiers !

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Answer 2

Bonjour,

Il n’y a qu’un administrateur général office 365, qui peut gérer les comptes dans le tenant office 365.

Approchez-vous d'un administrateur global office 365 de votre établissement scolaire, pour qu'il réinitialise la double authentification, pour votre compte.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer