mes dossier ont disparu, il n'apparaissent plus dans l'accueil

Question

En ouvrant mon onedrive, j'ai la surprise de le retrouver vide ! Tous les dossiers ont disparu, ne reste plus que le fichier Prise en main!

Il était quasiment plein. A l'aide s'il vous plaît !

Identifiant ; *******

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. christel GUILLEMOT

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Tout d’abord, je dois vous expliquer que dans la communauté Microsoft, nous vous fournissons un support technique, mais lorsqu’il s’agit de récupération de données, aucun membre de la communauté n’a accès aux serveurs pour consulter vos données. Cependant, je ferai de mon mieux pour vous fournir une aide technique et des conseils sur le logiciel.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous partager plus d’informations ?

1. Le compte OneDrive que vous utilisez actuellement est-il un compte personnel ou un compte professionnel ou scolaire ?
2. Avez-vous essayé de visiter le site Web OneDrive ? Si ce n’est pas le cas, vous pouvez cliquer sur Onedrive.live.com et vous connecter à votre compte Microsoft pour vérifier si vos fichiers sont retrouvés.

Essayez les étapes suivantes pour voir si vous êtes en mesure de localiser les fichiers manquants :

Essayez de récupérer vos fichiers perdus par les méthodes indiquées dans les liens suivants.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - Support Microsoft.

Vérifiez la corbeille OneDrive pour voir si les fichiers ont été supprimés dans la corbeille OneDrive.

Accédezà OneDrive.live.com, connectez-vous à OneDrive, sélectionnez Corbeille dans le volet de navigation pour voir s’il y a des fichiers que vous souhaitez rechercher et restaurer.

J’ai remarqué que vous avez mentionné que votre stockage OneDrive est plein, si vos fichiers OneDrive dépassent votre quota de stockage OneDrive pendant plus de trois à six mois, les fichiers OneDrive peuvent être supprimés par le système et ne sont pas récupérables après la suppression.
Pour plus d’informations, reportez-vous à : Que se passe-t-il si vous dépassez votre quota de stockage - Support Microsoft.

Si les scénarios ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de contacter l’équipe d’assistance OneDrive où des experts vous aideront davantage.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer un e-mail :
https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Remarque : Avant de cliquer sur le lien, vous devrez onedrive.live.com visiter avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien vous redirigera automatiquement vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Cordialement

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft