J’ai été facturé en double de 39€ le 6 nombre 2024

Question

J’ai été facturé en double de 39€ le 6 nombre 2024 Pour passer du forfait mensuel au forfait annuel

Answer 1

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Bonjour, Yannick T4456

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis conscient de la situation actuelle, c’est que vous faites face à des frais en double.

Pour ce qui est de votre problème, vous pouvez vous connecter au compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft d’abord pour vérifier s’il y a des rétrofacturations dans l’historique des commandes ou quelque chose comme ça.

Si vous souhaitez des remboursements, vous pouvez suivre ce site Web pour confirmer :

Voici quelques remarques sur les remboursements : Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

De plus, je tiens à préciser qu’il existe deux directives de confidentialité qui restreignent le soutien de la communauté pour le moment :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
2. Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

<--Cependant, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne, et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations de numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. --> Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.  Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft