message d'erreur 0x800704cf "Il semblerait que vous n'êtes pas connecté à Internet"

Question

Je viens de prendre Office 365.

Je n'arrive pas à accéder à mes documents Excel situés dans mon ordinateur (windows 10).

J'ai un message d'erreur 0x800704cf "Il semblerait que vous n'êtes pas connecté à Internet".

Je suis pourtant bien connecté.

Merci de votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Wilgri,

Excusez-moi sincèrement pour le retard dans la réponse. Avez-vous toujours ce problème ? J’ai remarqué que vous ne pouvez pas trouver « identité », pourriez-vous s’il vous plaît me dire ce que vous avez vu lorsque vous avez entré ce chemin dans la fenêtre de commande d’exécution ?

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache 

Normalement, vous devriez voir un dossier comme celui-ci :

Vérifiez à nouveau votre problème.

Réparer une application Office - Support Microsoft

La page ci-dessus présente comment effectuer une réparation en ligne ou une réparation rapide, pour résoudre les problèmes courants des applications Office. Vous pouvez également essayer.

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour et merci pour votre aide.

J'ai effectué les méthodes conseillées mais rien n'a fonctionné, toujours le même message d'erreur.

Juste dans la 1ère méthode, je n'ai pas trouvé "identité".

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Wilgri,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Ce message d’erreur fait référence 0x800704cf un problème de réseau sur votre appareil. Puisque vous avez mentionné que vous êtes connecté, il peut s’agir d’un problème particulier dans les services Office ou OneDrive. Avez-vous essayé de passer à un autre environnement réseau, tel qu’un point d’accès Wi-Fi défini par votre téléphone ?

Nous vous suggérons d’essayer cette méthode ci-dessous :

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez pour accéder aux chemins d’accès suivants, sauvegardez tous les dossiers de ces deux chemins, puis supprimez-les.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK pour ouvrir l’éditeur de registre. Naviguez jusqu’au chemin d’inscription suivant, faites un clic droit sur « Identité » et supprimez-le.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

   Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur le lien suivant : Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft

Et nous vous suggérons également d’essayer ces méthodes. Vous pouvez les essayer un par un, pour voir si votre problème peut être résolu.

Réinitialisez le réseau.

1. Trouvez CMD dans la barre des tâches, recherchez et faites un clic droit sur « invite de commande » (sélectionnez exécuter en tant qu’administrateur)
2. Dans la boîte de commande qui apparaît, entrez les commandes suivantes dans l’ordre (lorsque chaque ligne est terminée, entrez la suivante) ipconfig /release  ipconfig /renew ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns  netsh int ip reset  netsh winsock reset  netsh winhttp reset proxy 
3. Redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.

Réinitialiser les paramètres réseau

Appuyez sur la touche Windows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Avancé et cochez « Utiliser SSL 3.0 » et « Utiliser TLS 1.0 », « Utiliser TLS 1.1 », « Utiliser TLS 1.2 », redémarrez l’ordinateur après l’application pour voir si le problème peut être résolu.

Réinitialiser les paramètres du serveur proxy

Toujours dans les options Internet, allez dans Connexions -- Paramètres LAN, et vérifiez si la colonne Serveur proxy est cochée, si c’est le cas, décochez-la et cliquez sur OK, redémarrez votre ordinateur après l’avoir appliqué pour voir si le problème peut être résolu.

Changer de DNS

1. Appuyez sur la touche Windows + R et tapez ncpa.cpl
2. Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés réseau.
3. Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème est résolu.

N’hésitez pas à nous faire part de vos résultats. Nous vous fournirons un soutien supplémentaire en fonction de vos commentaires. Récemment, nous avons reçu de nombreux rapports indiquant qu’Office et OneDrive ne fonctionnent pas normalement. Mais nous n’avons pas encore entendu parler de ce problème lié à 0x800704cf. Si toutes les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, nous devrions nous demander si cela n’est pas lié à ce récent problème brûlant d’Office.

Sincères salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft