Je souhaite renouveler un abonnement à Microsoft 365 mais après la validation du paiment par la banque ça annule et me mets cette erreur

Question

Je précise que ça fait 2 jours que l'erreur persiste et j'ai essayé de l'acheter par mon téléphone et ordinateur mais aucun ne marche

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Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher crater210,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous devez renouveler votre produit Microsoft 365, mais une erreur s’est produite.

Selon les informations de capture d’écran que vous avez partagées avec nous, votre message d’erreur indique Risque rejeté. Nous l’avons vérifié et confirmé et devons vous expliquer :

Habituellement, ce message d’erreur peut se produire lorsque le paiement est déduit par l’intermédiaire de la banque, mais le prestataire de services de paiement détecte qu’il existe un certain risque dans ce montant, entraînant l’échec de la déduction et l’impossibilité de renouveler.

Cependant, en raison du fait que la communauté Microsoft est principalement une plate-forme de discussion technique publique et en raison des limitations de l’outil, nous ne sommes pas en mesure de vous aider directement à confirmer les détails de votre abonnement ou à renouveler votre produit.

Si possible, nous vous recommandons également d’essayer de contacter votre fournisseur de services bancaires pour confirmer les informations de déduction correspondantes et vous aider à débloquer le paiement de Microsoft.

Afin de vous aider à vérifier votre abonnement et à confirmer si le statut des informations sous votre compte est correct, nous vous recommandons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour confirmer et interroger le statut spécifique via les détails du compte.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié de traiter ce type de problème publiquement. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft