Enregistrement impossible sur Word et PowerPoint

Question

Fractionné depuis cette conversation.

J'ai exactement le même problème sur toute la suite logicielle Microsoft 365. Que cela soit Word ou PowerPoint. Je ne peux plus enregistrer de documents et par exemple insérer une photo sur une présentation PowerPoint C'est très gênant. Ce problème était déjà apparu macOS 13 : Ventura et corrigé par la version macOS 14 : Sonoma.

L'installation de la mise à jours macOS 15 Séquoia a de nouveau fait apparaitre le problème. J'ai réinstallé toute la suite logicielle et redémarré mon Mac Pro M2 en mode sans échec. Sans succès.

Auriez-vous des solutions SVP ?

Merci !

Answer 1

Sylvain VOTO - EDENWORK :

Le problème est que je dois prendre une licence supplémentaire si je crée une session supplémentaire ...

Non, pas du tout (on parle bien d'une session sur ton Mac avec un nouveau compte utilisateur macOS). Quand tu es dans une session avec un compte différent, tu te connectes avec le même identifiant Microsoft. Seule différence : les icônes des applications ne sont pas directement dans le Dock, donc il te faut lancer Word depuis son icône dans le dossier /Applications.

Sylvain VOTO - EDENWORK :

Lorsque j'enregistre un document j'ai la roue "multicouleurs" qui tourne et je ne peux plus rien faire. Au bout d'une vingtaine de secondes, la roue s'arrête et j'ai accès à nouveau au document. Idem pour l'insertion d'une image par exemple sur "power point". Je passe par "forcer à quitter" pour reprendre la main et dans le menu "forcer à quitter" il est indiqué "Microsoft Word ne répond pas"...

Paradoxalement Excel fonctionne normalement. Il s'agit de Word et Powerpoint.

Est-ce que tu aurais un complément (genre Adobe LinkCreation) installé ? Dans Word ou PowerPoint, en passant par le menu "Outils" > "Modèles et compléments..." en vois-tu ? S'il y en a, indique lesquels (peut-être avec une capture d'écran) et décoche la case correspondante pour les désactiver et voir ce que ça donne.

Answer 2

Bonjour Aliboron.

Voici mes réponses :

Q- Quelques précisions seraient utiles. Quelle est la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.89.1) et quelle est la licence pour Office ?

R - Version installée 16.89.1

Q- Est-ce que les indications de licence qui s'affichent lorsque tu passes par le menu "Word" "À propos de Microsoft Word" sont correctes ?

R- Oui

Q- Qu'observes-tu lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

R- Le problème est que je dois prendre une licence supplémentaire si je crée une session supplémentaire ...

Q- Que se passe-t-il exactement lorsque tu essayes d'enregistrer un document ou quand tu essayes d'insérer une photo dans PowerPoint (message d'erreur,...) ?

R- Lorsque j'enregistre un document j'ai la roue "multicouleurs" qui tourne et je ne peux plus rien faire. Au bout d'une vingtaine de secondes, la roue s'arrête et j'ai accès à nouveau au document. Idem pour l'insertion d'une image par exemple sur "power point". Je passe par "forcer à quitter" pour reprendre la main et dans le menu "forcer à quitter" il est indiqué "Microsoft Word ne répond pas" ...

Q- Doit-on comprendre qu'Excel n'est pas concerné par les problèmes évoqués ici ?

R- Paradoxalement Excel fonctionne normalement. Il s'agit de Word et Powerpoint.

Pour finir, j'ai eu le même problème avec Ventura et corrigé par la version macOS 14 : Sonoma.

L'installation de la mise à jours macOS 15 Séquoia a de nouveau fait apparaitre le problème.

Merci pour votre accompagnement.

Answer 3

Merci beaucoup pour ces recommandations Aliboron, je vais réaliser aujourd'hui les tests proposés et je te fais une réponse dans la soirée.

👍🏻. On croise les doigts.

Answer 4

Quelques précisions seraient utiles. Quelle est la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.89.1) et quelle est la licence pour Office ? Est-ce que les indications de licence qui s'affichent lorsque tu passes par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word" sont correctes ? Qu'observes-tu lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ? Que se passe-t-il exactement lorsque tu essayes d'enregistrer un document ou quand tu essayes d'insérer une photo dans PowerPoint (message d'erreur,...) ? Doit-on comprendre qu'Excel n'est pas concerné par les problèmes évoqués ici ?

NB : la désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac (on n'est pas chez Windows). Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, lesquels sont en lecture seule. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art.