L’application d’authentification ne fonctionne pas

Question

Objet : Problème de connexion avec Microsoft Authenticator

Bonjour,

Je rencontre un problème pour me connecter à Microsoft Teams via l’application Microsoft Authenticator.

Lorsque j’essaie de configurer Authenticator, on me demande un code de validation, mais je ne peux pas l’obtenir car l’application n’est pas encore configurée. Je me retrouve bloquée dans une boucle de validation sans issue car ils me demandent un code que je ne peux pas obtenir car c’est un code dans l’application sur laquelle je ne suis même pas connectée. Je ne peux pas me connecter à Teams car ils me demandent de me connecter à authentificator, ce qui est impossible.

Je vous serais reconnaissante si vous pouviez m’aider à résoudre ce problème ou me donner une solution alternative pour que je puisse accéder à mon compte Teams car j’ai cours à 9h sur la plate-forme.

Merci d’avance pour votre aide.

Answer 1

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Salut Anna brogi

Bonne journée! Veuillez publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider. Veuillez noter que notre équipe répondra à votre demande en anglais, que vous pouvez publier votre réponse dans votre langue maternelle et que nous ferons la traduction en interne.

Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée par ce problème. D’après la description, je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Microsoft Teams via l’application Microsoft Authenticator.

Étant donné que votre question concerne l’application Microsoft Authenticator, nous avons une équipe communautaire distincte, il est donc recommandé de publier via Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A afin qu’un agent de support de cette équipe puisse vérifier et vous fournir les informations nécessaires.

Pour clarifier davantage la question, puis-je savoir si vous êtes un utilisateur final (étudiant/instructeur) ou un administrateur de l’école ?

• Si vous êtes étudiant à l’école, vous pouvez contacter les administrateurs informatiques de votre école. Si vous ne savez pas à qui vous adresser au travail pour obtenir de l’aide, essayez de demander à la personne qui vous a donné votre compte d’utilisateur Microsoft 365 et votre mot de passe. For ref : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Si vous êtes administrateur et que d’autres administrateurs de l’organisation peuvent accéder à la page d’administration, ils peuvent réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur suit Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

• Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées.

Sincèrement

Roger Shen