Perte MFA compte administrateur unique - tenant office 365 for association

Question

Bonjour,

Mon téléphone est parti en réparation et a subi une réinitialisation (qui ne devait pas avoir lieue), j'ai donc perdu mon MFA pour me connecter au tenant office 365 de mon association.

Comment réinitialiser l'accès? Je ne peux pas saisir mon numéro de téléphone pour recevoir le code.

Merci

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jordan Schott1

Merci de tendre la main à la communauté.

Votre compte est-il un compte utilisateur ou un compte d’administrateur général ? Si votre compte est un compte d’utilisateur dans un locataire, contactez votre administrateur général pour mettre en œuvre les étapes de l’article et réinitialiser votre méthode d’authentification. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

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Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Customer Service - Microsoft
Numéros de soutien. En fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, bien qu’il y ait environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose "vous pouvez visiter le lien.... Mais vous pouvez sauter cette ouverture et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du type : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous préoccupe.

Réponse : authentificateur.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

R : Vous en avez besoin... Demande de service ?

B : Oui

->Vous pouvez également interroger les numéros de téléphone à l’adresse

En attendant, il peut être utile de consulter cet article sur les scénarios courants : FAQ sur Microsoft Authenticator - Support Microsoft

Veuillez noter qu’en tant que membres de la communauté, nous n’avons pas accès aux informations des utilisateurs ou aux outils nécessaires pour vous aider directement en raison de limitations de confidentialité. Cependant, nous sommes là pour vous aider à vous orienter dans la bonne direction et à vous mettre en relation avec les bons canaux d’assistance où vous pouvez obtenir l’aide dont vous avez besoin.

J’apprécie votre compréhension et votre coopération. Bonne journée!!