Connexion impossible aux applications office 365

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à connecter mon compte microsoft à mes applications office 365. Une reconnexion a été demandé mais dès que je souhaite mettre le mot de passe, cela me mets une erreur et je ne peux rentrer le mot de passe. J'ai déjà tenté la désinstallation et réinstallation de toutes les applications mais rien n'y fait. Il me cite l'erreur 0x80860010. L'abonnement est pourtant bien actif si je me fie aux informations sur mon compte microsoft et ma fille qui utilise également cette abonnement mais avec son compte ne rencontre aucun problème. Que faire? Je peux donc utiliser aucune application.

Answer 1

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Bonjour, Véronique Curchod

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous rencontrez des problèmes pour ne pas pouvoir vous connecter aux applications Office 365.

D’après votre description, le problème semble provenir uniquement de votre compte, votre compte fille est utilisé sans aucun problème et vous avez essayé de désinstaller et de réinstaller les applications. La présence d’un code d’erreur 0x80860010 peut être due à des problèmes d’informations d’identification ou à des applications Office corrompues ou à des problèmes de réseau. Il y a plusieurs étapes que vous pouvez essayer concernant votre problème :

Videz le cache en modifiant le registre :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

Pour les paramètres réseau, vous pouvez actuellement effectuer les opérations suivantes :

Panneau de configuration Réseau et Centre de partage et de réseau Internet - Modifiez les paramètres de l’adaptateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du réseau auquel vous êtes actuellement connecté, cliquez sur Propriétés, cliquez sur Connexion Internet version 4, cliquez sur Connexion Internet version 4, puis sur Propriétés, et dans la boîte de dialogue contextuelle, cliquez sur « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante » et tapez « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » respectivement. Cliquez sur OK.

Ouvrir : Panneau de configuration-Options réseau et Internet Internet-Avancé-Restaurer les paramètres avancés-Appliquer-OK, Connexions-Paramètres LAN, assurez-vous que la découverte automatique et le serveur proxy ne sont pas sélectionnés, puis cliquez sur OK.

Recherchez : C :\WINDOWS\system32\drivers\etc pour trouver le fichier hôte à découper sur le bureau (c’est-à-dire supprimer l’activité de l’hôte).

Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez « cmd », cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, fenêtre d’invite de commandes pour exécuter la commande suivante : netsh winsock reset Entrée, puis redémarrez votre ordinateur.

Vous pouvez également essayer d’utiliser un point d’accès cellulaire 5G pour vous connecter au Wi-Fi. Attendez que le problème soit résolu.

De plus, si vous trouvez un fil de discussion connexe avec un problème similaire au vôtre, vous pouvez cliquer ici pour vous référer à d’autres options du fil de discussion (vous devrez le traduire vous-même dans la langue appropriée pour le visualiser). Problème de compte Microsoft (code d’erreur : 0x80860010) - Communauté Microsoft

Si vous rencontrez des problèmes au cours de la procédure, vous pouvez toujours répondre. N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft