Office 365 est désactivé

Question

Bonjour,

Après un changement de mot de passe sur mon compte,  et impossible de le réactiver.

L'appareil principal est bien enregistré et visible sur mon compte, les erreurs sont multiples, voir png

Sur un deuxième appareil, enregistrer l'erreur es : "Account error"

Merci.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Frédéric Waltenspiel

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je suis content d’avoir pu aider, et si vous pensez que la réponse ci-dessus a résolu le problème, n’hésitez pas à marquer « oui » afin que les autres clients puissent trouver une solution plus rapidement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Cordialement

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour et merci pour cette réponse aussi rapide.

l'option 1 : Vider le cache en modifiant le registre : a très bien fonctionné pour moi.

Salutations Frédéric

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour. Frédéric Waltenspiel

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Comprenez que vos applications Office vous demandent à plusieurs reprises de vous connecter.

D’après votre description, le problème que vous rencontrez peut être dû à une mise à jour de Microsoft 365, qui a été un problème populaire ces derniers temps.

Entre-temps, nous avons reçu de nombreux commentaires d’utilisateurs concernant ce problème, et certains d’entre eux ont réussi à résoudre leurs problèmes par les méthodes suivantes, par conséquent, je vous suggère d’essayer les étapes suivantes pour voir si elles peuvent résoudre votre problème.

Option 1 : Vider le cache en modifiant le registre

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte « Exécuter », copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers sous le chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez les entrées de registre suivantes, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-le. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-entrées de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si les modifications du registre ne sont pas effectuées correctement. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour protéger davantage le registre, revenez au registre avant de le modifier. De cette façon, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici.

Option 2 : Revenir à une version antérieure d’Office

1. Fermez tous les logiciels Office, dans le menu Démarrer, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
2. À l’invite de commande, entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée ;

3. Tapez ensuite Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. Après avoir quitté la version dans le menu Fichier > Compte de Word. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour », puis sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour ». Désactivez la fonction de mise à jour automatique.

Si le problème est résolu, je vous recommande personnellement d’attendre 1 à 2 versions avant d’activer les mises à jour automatiques afin d’éviter que le problème ne se reproduise.

En outre, si votre abonnement Microsoft 365 est un abonnement Édition familiale et qu’il a été partagé avec vous par un autre membre de la famille, vous pouvez également essayer de demander à votre membre de la famille d’annuler le partage en premier et de renvoyer l’invitation au partage Microsoft 365. Après avoir reçu le partage, vérifiez l’état de votre bureau.
Pour plus d’informations sur le partage d’abonnements Microsoft 365, consultez : Partage de votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft.

N’hésitez pas à partager vos progrès avec moi, si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, je vous fournirai une assistance supplémentaire, merci de votre compréhension et de votre soutien.

Sinceres salutations

InaX-MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft