2FA HS suite à sauvegarde et réinstallation sur un autre téléphone.

Question

Bonjour,

J'ai du changer de téléphone en urgence, j'ai donc réinstallé l'application et la sauvegarde des comptes. Mais certains de ses comptes (admin O365 de clients ou simples accès mails) ne fonctionnent pas et me demandent :"action requise - scannez le code QR fourni par votre organisation pour terminer la récupération de ce compte".

D'autres compte de la même sauvegarde fonctionnent parfaitement.

Merci d'avance,

Cordialement;

VG

Answer 1

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant : Mes message privés

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Il s'agit bien du compte admin d'une organisation.

Merci de créer un ticket, que je sois rappelé par Microsoft. J'ai déjà ouvert un ticket pour un autre compte d'administration, et cela a été résolu par Microsoft (ils ont réinitialisé la 2FA)

L'ajout du compte demande toujours d'approuver la connexion, ce que je ne peux pas faire, car mon application Authenticator ne fonctionne pas pour ce compte.

J'ai 2 choix: "Approuver une demande sur mon application ...." ou "utiliser un code de vérification"?.

Merci

VG

Answer 3

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur un compte Office 365, mais vous n’êtes pas en mesure de le faire car vous avez changé de téléphone, est-ce le cas ?

S’agit-il d’un compte admin de l’organisation ?

Pour récupérer le code il faut accéder au compte utilisateur :

Si vous ajoutez un compte professionnel ou scolaire pour la vérification en deux étapes, vous pouvez également consulter mysignins.microsoft.com > Informations de sécurité> Ajouter une méthode de connexion> l’application Authenticatoret effectuer les étapes à l’aide du code QR fourni pour ajouter votre compte.

Pour plus d’informations sur l’ajout d’un compte professionnel ou scolaire à Microsoft Authenticator, consultez Ajouter votre compte professionnel ou scolaire à l’application Microsoft Authenticator .

Si non, Il existe deux façons de gérer les paramètres MFA à l’aide d’un compte Admin Global.

Dans le Portail Azure et Dans le Centre d'administration Microsoft 36

Sur les paramètres mfa, dans le Centre d’Admin Office 365 vous pouvez :

-          Demander aux utilisateurs sélectionnés de fournir à nouveau des méthodes de contact

-          Supprimer tous les mots de passe d’application existants générés par les utilisateurs sélectionnés

-          Restaurer l’authentification multifacteur sur tous les appareils mémorisés

Sur le portail Azure, vous pouvez gérer les méthodes d’authentification. Voici l’article à suivre - Configurer et activer les utilisateurs pour l’authentification par SMS à l’aide de Microsoft Entra ID

J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. 

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer