CONCERNE LE PACK MICROSOFT 365 ETUDIANT ET FAMILLE

Question

bonjour, je possède et mis en place ce pack qui est continuel dans le temps en 2019, je ne comprends pas pourquoi ce dernier n'est plus valable par moment, depuis 2019 çà fait à peu près 3 fois que je le remets en fonction, là j'essaie de nouveau et çà ne fonctionne jamais, il manque toujours un élément que je mentionne et toujours rien au final mon compte est bloqué pour avoir essayé plusieurs fois je n'arrête pas de mentionner adresse mail, numéro de mobile, mot de passe etc ................je tourne en rond et rien n'aboutit, comment me dépétrer de ce souci qui commence sérieusement à m'énerver ??? merci d'avance pour votre aide, cordialement.

Answer 1

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Bonjour, chantalmauviel.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez rencontrer des problèmes fréquents d’expiration et d’activation avec les plans Microsoft 365 pour les étudiants et les familles, ce qui peut être gênant. Je voudrais confirmer avec vous : Pouvez-vous partager avec moi une capture d’écran de messages d’erreur spécifiques rencontrés pendant le processus ? Pour que je puisse avoir une image plus intuitive de ce que vous vivez actuellement. De plus, voici quelques suggestions qui, je l’espère, vous aideront :

Il est recommandé de vous connecter pour accéder au compte Microsoft :

• Sous l’option Service et abonnement , vérifiez si le statut de l’abonnement est normal ;
• Sous Options de paiement , vérifiez que la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé pour payer l’abonnement est valide et n’a pas expiré.

De plus, les nombreuses réinitialisations que vous avez mentionnées au cours des dernières années peuvent être dues au fait que vous avez activé le renouvellement automatique. Après le renouvellement, le système réactive l’état d’actualisation de l’abonnement et peut apparaître comme invité à se connecter à nouveau. Par conséquent, il est recommandé de trouver également le produit d’abonnement dans la page ci-dessus sous Options de services et d’abonnements > de cliquer sur Gérer > de confirmer si votre abonnement est configuré pour le renouvellement automatique > de désactiver l’abonnement automatique.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Dans l’attente de votre réponse qui nous fournira la voie à suivre pour résoudre le problème.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft