transfert de licence

Question

suite à un orage, ordinateur LENOVO HS.

j'ai racheté le même appareil et transféré mon DDur qui fonctionne toujours sur le nouvel ordi.

je ne peux utiliser Office correctement car Microsoft me dit que ma licence est déjà utilisée.

Effectivement, toutes les données originales sont présentes, il n'y a que la machine qui a changé.

que puis-je faire ? merci

Answer 1

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Bonjour,Armelle T.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me suis rendu compte que vous vouliez transférer la licence.

D’après votre réponse, installez-vous actuellement Office sur un nouvel ordinateur, puis obtenez-vous l’erreur « Ce produit est déjà connecté sur un autre appareil » après le démarrage ?

En règle générale, les produits permanents de la famille Office ne peuvent être installés que sur un seul appareil, et lorsque l’appareil d’origine n’est pas disponible, la licence doit être transférée. 

Compte tenu de la réinstallation et de l’endommagement de l’appareil, il n’est en fait pas nécessaire de désinstaller complètement le produit de l’ancien appareil lors de l’installation d’Office sur le nouvel appareil ou de son activation. 

Vous pouvez trouver votre produit Office sur le nouvel appareil en vous connectant à  https://account.microsoft.com/services ou en installant votre Office.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les sites Web suivants :

Transférer votre licence Office vers un autre appareil ou une autre personne - Support Microsoft

Activer Office après la réinstallation ou l’installation sur un autre appareil - Support Microsoft

Le transfert de la licence nécessite de contacter le support Microsoft, qui peut vérifier les informations de votre compte et les exploiter pour vous en arrière-plan.

Seuls certains pays de l’Espace économique européen (EEE) prennent en charge le transfert de licences vers un autre compte, pas nécessairement d’autres. Mais le transfert d’équipement est tout à fait possible.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Merci beaucoup !

J'ai suivi vos conseils et une dame charmante et compétente a réglé le problème.

Encore merci, belle journée !